3.15之前作家六六的一则微信公众号文章刷爆盆友圈 ， 详细描述了其朋友在京东 买到非正品的护腰枕并维权无门不被正视的事件 ， 网友在力挺六六的同时 ， 对于京东出售的商品也产生了担忧 。随后京东客服官方微博发表声明 ， 认为六六言辞不当将拿起法律武器状告六六诽谤！然而正当我们猜测后续发展如何时 ， 事件却得到了峰回路转的变化 ， 京东一改之前强硬的态度 ， 对六六进行了道歉并要对事情全面调查 。
下图就是京东集团CMO徐雷的近日回应 ， 对六六的朋友程女士表示歉意 。京东本次态度大转变 ， 有网友用主动道歉 ， 措辞温和彰显大公司风范来表扬京东的做法 ， 然而 ， 鉴于京东近期的一系列行为 ， 尤其是上次强硬反击六六的声明 ， 足以说明这个道歉毫无诚意！如果不是作家六六本身具有超强流量具有知名度 ， 事件也引起了了社会广泛关注 ， 舆论支持六六的话 ， 京东也不会在发现强硬回应无用之下 ， 选择和六六和解！这一波操作下来 ， 京东小家子气 ， 也毫无道歉悔过诚意 ， 无非是想把事情平息而已~ 。
刘强东放权后的京东商城 ， 未来会有什么变化呢？徐雷将把它带向何方呢？
谢谢您的问题 。我认为 ， 去刘强东化、转型京东 ， 是徐雷要抓紧的事情 。去刘强东化符合各方利益 。刘强东事件给京东带来的影响大家都已经看到 。京东立刻开始着手去刘强东化 ， 一方面 ， 对于刘强东是好事 ， 将自己对京东的影响最小化 ， 不影响京东的运行 ， 毕竟京东好自己才能真好 ， 本次京东年会 ， 就是传递信息的最好场合 。另一方面 ， 京东也发现 ， 一个企业不能被一个人掌控 ， 经营风险实在太大 。
京东的战略转型 。在徐雷眼中 ， 京东的四个变化主要在于 ， 高质量增长、以客户为中心、积木化前中后台、人才创造价值的激励 。都是针对京东大企业病 ， 都是问题导向 ， 仅仅靠发展电商、黑科技、新零售是解决不了的 。京东的未来方向 。第一 ， 京东高质量发展是个目标 ， 人才激励是个保障 ， 这是人与京东共赢的事 ， 不用多说 。第二 ， 以前京东决策的时候 ， 存在偏离用户需求、追求细枝末节、部门本位主义、互相推诿扯皮、难成统筹合力等问题 ， 这是京东部门多、管理线条长有关系 ， 京东再提以客户为中心 ， 说明以满足客户是电商决策分配的标准 。
第三 ， 积木化前中后台 ， 是徐雷对刘强东理念的延伸 ， 实际就是垂直化转变为一体化 。以前各条产品各自研究用户需求 ， 可能重叠和浪费资源 ， 现在专门有人去做用户需求 ， 统一提出终端、场景、体验需求 ， 这是前台 。什么是中后台？公司整体统筹资源 ， 将需求之后的技术、营销、客服等 ， 发挥整体聚集优势 ， 为满足用户前台需求发力 。科技在其中发挥了重要支持作用 。
京东徐雷：平台越大责任越大 ， 消费体系发生重大变化 ， 你怎么看待这句话？
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