在整个销售过程中,最重要的一步就是探知需求 。这是很多传统水族店的老板没有做到的 。这个步骤非常重要,他要求我们跟客户深入的交谈,了解人家过来我们店里是干什么的,是路过随便看一看,还是说真的想要买某一种东西 。如果只是路过看一看,那么我们就不用急着让人家买单,可以先聊一下,让他认可我们这个店,进而成为潜在客户 。
如果是真的想要买东西,那么具体想买什么东西,我们能否给到人家更好的建议以及更专业的指导 。这就是捕获客户内心的一个非常重要的做法 。并且在达成成交之后,能否继续下一步的联系,比如说加微信,或者说拉到一个客户微信群里面,平时在里面给大家做做养育方面知识的答疑解惑等等 。这些动作都是能提高二次回头率,还有转介绍率的 。
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