目前，不少催收机构在提醒临近还款期或新逾期客户还款时，已逐渐在使用智能语音机器人催收 。江南表示，“他们使用的语音机器人基本上三分钟之内听不出真假，而且比人工效率高，一个人工一天最多打500个电话，但机器人没有上限，而且说话文明，一通电话成本也就一毛钱左右 。”
江南说的语音机器人，市场上已经有了不少产品，包括拍拍贷的智牛、资产360的小叨，甚至腾讯云也推出了自己的催收机器人CR 。
早在2014年6月，拍拍贷就开始了对智牛的研发 。当时，刚好语音技术有了重点突破，比如科大讯飞等都有了相对成熟的底层技术，在此基础上，加上拍拍贷自身数量庞大的客户群体和催收经验，他们便开始了对催收智能语音技术的研发 。
截至目前，拍拍贷逾期15天以内的借款约有40%由机器人催收 。
徐夏楠和他的团队曾经做过这样一个实验：一组全部用机器，一组全部用人工，最终机器人的催收效率大概是人工的90% 。但如果前期机器人+后期人工配合，这和全程人工相比，效率非常接近，基本可达到99.9%左右 。这个实验表明，使用机器人并不会提高回收率，但可以有效地节省人力，测算下来，可以节约至少30%的人力成本 。
而为了让这位“小姐姐”更像真人，除了使用较高深的AI SVM、NUL等技术，拍拍贷还做了一个庞大的话术库，把机器人催收可能遇到的问题都准备了相应的答案，机器人在听到相应关键词后会立即搜索对应的回答 。
同时，技术团队还对机器人的声音进行了拟人化处理，让她说起话来抑扬顿挫，并适当添加了一些语气词 。拍拍贷将它视为催收版的SIRI 。当然，如果借款人漫无边际地空谈，那就会得到一个毫无关系的反馈 。
“催收想完全依赖机器人替代人工是不可能的，因此我们最终使用的是机器+人工的模式，人工专门处理相对复杂的情况 。很多银行信用卡和消费金融等机构也使用这一模式 。” 徐夏楠称，“语音机器人主要适用于一些额度较低、笔数较多的情况，大额欠款想通过机器人催回就很难 。”
“未来的催收是组合拳，前期风控+语音机器人+人工+征信+互联网仲裁/诉讼等等，全方位进行，才能真正有效 。” 徐夏楠认为，催收行业的发展前景仍值得期待 。
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