10，站长实战攻略:如何应对恶意评论?解析快照删除与投诉渠道_各位好，目前的互联网营销涉及方方面面，但是在竞争营销环境下，不免会出现恶意竞争的情况，恶评例如：
医美行业：我的鼻子让xxx医院做成了成龙大哥的样子 。。。。；
教育行业：这些老师都没有上岗资格证书，而且乱收费；
餐饮行业：这家的菜品贵，而且没什么特色，不推荐 。
这是每一个做推广的人最头疼的事情 。
（PS:我这里提的都是竞争对手恶意诋毁，刷的评论，客户真实反馈不作为本次文章内容） 。
虽然曝光过一些恶意删帖的产业链，但是还是在各个购买平台上充斥各种删负面花多少钱的帖子与产品，其实我想说，只要这个真的是不实的负面内容，就能用正确的途径解决，我们有理，我们怕啥？对吧？
针对恶意刷评论，恶意快照、第三方平台不实宣传问题，今天我跟大家分享一下常见平台的投诉方法与消除快照的一些技巧 。
各大媒体平台、BBS或者各大搜索引擎都怕担不实消息的责任，所以只要我们能够找到相关的投诉平台，再加上适当的话术压力，基本上3天之内就能够被删除掉 。
删除不实负面消息步骤
① 查找到不实负面的出处；
一般情况不实负面主要出现在竞争环境中，特别是竞价推广环境 。
负面出处主要有：百度口碑评价、百度知道、百度贴吧、天涯论坛、各自行业相关论坛平台 。
例如百度口碑一般引导进入方式：
恶意评论的特点有：评论时间一般是连续性的，恶意评论可以是一天之内大部分都是恶意评论，或者连续几天某一个时间段一直刷恶意评论 。集体或者特定时间作案的几率较大 。
② 在出处平台寻找投诉邮箱或电话
百度口碑会在后台有专门商家的投诉渠道，其他论坛或者门户网站投诉渠道基本在footer部分有相关的联系方式 。
③ 提交相关投诉证明文件与话术
天涯的处理流程如下：
在大型的论坛或者平台，都有规范的投诉说明，只要按照要求下载投诉表格，并且发送给指定的联系人即可，但是可能由于接收人的不称职工作，可能会导致处理不及时等问题，可以看下面问题处理部分解决 。
④ 等待删除结果（一般三天之内，超过三天可能就没删除成功）；
⑤ 记得投诉删除百度快照 。从此不实负面消失了，整个流程会持续3-5天左右 。
一般情况客户了解负面信息通过百度快照，当平台负面投诉删除之后，要及时投诉百度快照，删除不存在的负面快照即可 。
处理不成功案例应对策略
【法务专员面试题，紧急求助 明天就要面试法务专员了,他们会问什么问题？】① 投诉话术与证明不够分量 。
话术解决办法：突出公司利益损失严重，影响公司整体营收，我方法务已经收集证据，会采取相关措施，还是不行的话，出具律师函或者盖公章声明文件 。
参考模板：
投诉通知
您好，我司是xxxx有限公司，目前发现您网站上《xxxxx》（url也可）文章，为不实言论，请马上核实并进行相关删除处理，相关证明文件详见附件 。
目前此虚假文章（评论）已经严重影响我司客户主观判断，对我司造成不可挽回经济损失，目前对于贵网站此篇文章，我司已经上报公司法务，还请尽快处理，如在规定时间不处理，将上报工信部并按照相关法律流程追究责任，还请知悉！
Xxxx公司
Xxx年xx月xx日
备注：证明文件会在投诉方式部分标注清楚，按照投诉流程需要提供尽量全面的证明文件，此模板可以与证明文件一起递交给投诉联系方式，用于施加压力，提高删除效率 。
推荐阅读
- 法务专员，企业的法务专员的主要工作
- 拾物 桌面置物架
- 法务招聘，现在企业招聘法务管理人员主要是以年龄为主还是以能力为主呢搜
- 进入paperpass系统界面后,Paperpass是怎么查重
- 定位哪个版本好,win10装哪个版本好
- 减肥锻炼软件哪个好,男人减肥什么减肥软件好
- 王府园中园为什么房价下跌，中伟置地的价格为什么这么低啊房地产里面是不是暴利啊
- 气质分伯仲品味有高低
- 企业财务管理模式研究,什么叫企业财务管理模式
- 最新古代历史论文该怎么写,历史文化方面的论文怎么写