杭州一家长租公寓公司破产，4000户租客受损
近日，杭州的一家公寓公司宣布破产 。据了解，鼎家破产约有4000户租客受损，涉及的网贷平台有6家 。业内人士分析称，鼎家的经营模式是利用租客的信用，给自己提供扩张资金，对租赁公司本身而言可以说是“无本万利” 。在破产通知发布后，鼎家一名负责人直接告诉租户：“没钱退押金，更没钱退房租 。”
北京市旅游委约谈“去哪儿”负责人
36氪讯，北京市旅游委约谈了“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人 。要求趣拿信息迅速整改，立即下架不合格旅游产品，加强对代理商审核，严肃处理涉事代理商 。趣拿信息已对相关代理商的旅游产品进行下线处理 。
北京打击黑中介举报热线开通首日，自如等23家违规中介机构被查处
8月22日，北京市住房城乡建设委会同市公安局、市工商局、市非紧急救助服务中心等部门，开通12345打击“黑中介”投诉举报热线 。开通首日，共接到投诉举报52条，主要反映：哄抬房租、打隔断群租等八类问题，包括自如在内的23家中介被查处 。
猎聘网上半年经营亏损500万
36氪讯，猎聘网发布了上市以来第一份财报 。半年报显示，营业收入达到5.78亿元，同比增长55.3%，归母净利润480万，去年同期亏损980万元 。
美图公司股价跌幅扩大至15%
美图公司股价跌幅扩大至15%，创2017年3月以来最大盘中跌幅 。
苹果股票遭降级，因iPhone X热度可能拖累今年新机销量
据美国财经网站CNBC报道，独立研究机构New Street Research将苹果股票的评级下调至“卖出”评级，因为该机构认为，iPhone X的热度可能拖累今年新机型的销量 。机构的分析师皮埃尔·费拉古表示，iPhone X所带来的负面影响很大，因此投资者应该卖出苹果股票 。
百度教育贷被指退款难
据部分申请百度教育贷的学生称，教育机构与百度金融在退款的问题上常常互相“踢皮球”，教育机构称，退款需要百度走流程，时间在1个月左右，而百度金融则回应称，退款流程期间依旧属于合同有效期，需正常还款，等最后核算之后，再多退少补，用户在两者中间只能边还款边等待 。
6，为什么接你电话的客服总是解决不了问题
本文头图：2018年6月20日，内蒙古自治区乌兰察布市，中信集团鸿联九五呼叫中心的值机区 。视觉中国
虎嗅原创组作品
作者丨吴倩男
2002年，一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账：平均一个Call Center（呼叫中心）人工座席的建设成本为10万元，而一个初具规模的Call Center则需要有50个座席 。这样，以50个座席计算，一个Call Center的建设费用就高达500万元 。总裁李冰影判断，呼叫中心外包是趋势 。
彼时，硬件软件成本高企，而呼叫中心集成了程控交换机、排队机、CTI网关和语音记录系统等多种设备和系统，于是成为高科技高投入行业 。
十几年后，软硬件成本下降，但外包趋势不可逆 。
呼叫中心从高科技行业转为劳动密集型行业，电话客服代表，及其背后的培训、管理、流程协调成为成本的大头，并且越来越贵 。行业人员不再提坐席建设成本，他们更愿意将“单呼成本”（每一通电话的成本）视为关键 。“呼叫中心的成本是要抠到每一秒钟的，每一秒都是钱 。”一家企业的客服负责人李伟（化名）告诉我，这家企业有着业内公认的成熟客服体系，其每秒成本为3分钱，1分钟成本为一块八 。也就是说，一个客户打了5分钟的投诉电话，这家企业就花出9块钱 。
客服成本高不是问题，但问题是客服中心不是盈利部门而是成本中心 。
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