3、用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论
4、进行一些简短、有趣的游戏
五、回顾
在每天结束时或者第二天开始时,回顾一下大家已学过的内容 。可以通过如下方式进行:
1、美导做一个简短的总结 。
2、所有美容师轮流发言,回忆到目前为止她们学到最有用的是什么
8,如何做一名成功的美容顾问.首先美容顾问要认识自己的顾客,了解顾客群的特征,以及他们做出消费决定的心理过程:美容顾客是一个特殊的顾客群,他们依赖手术或非手术的方法去实现他们心理对美的追求,而人的心理是复杂的,往往可能因为某一细小的问题未达到其所需求或欲望而造成无法达成协议,因此美容行业存在着较大的风险问题,作为美容顾问,要有敏锐的洞查力,能在最短的时间内分析出顾客的心理与需要,以最有效的办法帮助其满足需要 。即从多个方面去了解顾客,如经济因素、个人因素、社会因素、家庭文化因素对其消费造成的影响以及心理的顾虑,以个人因素为例,如了解他的生活方式、年龄、职业、个性、所处的家庭生命周期阶段等方面,对刺激消费有着很大的帮助 。更直接一点说,美容顾问一定要察言观色、能言善道,且能准确分析顾问心理 。
2.美容顾问必须认识企业产品:首先要熟悉企业产品的优势、种类、效益、功能、原理、远期目标与相关临床知识等等 。现今美容行业是一个竞争激烈的行业,大多产品均以同化,对处于理性消费阶段的顾客来说,产品的结构与价格等同重要,因此,美容顾问要帮助医院树立自己的品牌,不断推广产品组合,从以上两方面来说,美容顾问需要不断学习和接受新的知识与理念,以便有更清晰的思维去分析顾客,宣传产品,促进消费 。
3.美容顾问要建立完善的顾客资料档案,其档案应包括以下内容:
一、顾客基本资料,如顾客的名称、电话号码、年龄、教育水平、家庭状况、兴趣和爱好等,(当然美容顾客大多不太乐意告知,或拒绝提供,这要看美容顾问的技巧性问题了)二、交易情况,如第一次电话咨询或现场咨询的内容、消费时间、条件、价格、心理顾虑等,
三,跟踪调查资料,以上两点资料为基础,通过对顾客的再一次分析,了解顾客的态度与潜在需求,挖掘潜在市场 。(大多以电话方式了解顾客)
四,企业服务,企业将会为顾客提供哪些服务,通过何种方式、给予哪些优惠,为争取和保持每个顾客所做的各种努力和相应的费用应有详细记录,以便发现新市场和方便顾客管理 。
4.美容顾问对消费后顾客服务的管理,美容科的顾客消费后服务管理应有一个完善的体系,由美容科承担,且要有详细的记录,这样可以帮助科室加深与顾客的关系并带来新业务的可能,在大多医院,顾客消费后服务管理均由美容顾问承担,如电话跟踪,建议复查等,以争取再次刺激消费的机会,再次可以让企业了解到顾客对服务的满意度与对企业的忠诚度,同时以便及早的发现问题与解决问9,美容院怎么对新员工进行培训具体的内容是什么 一、心态培训与调整心态培训这是所有员工进入美容院后的第一课,虽然是美容院员工的必修课,因为要让新员工形成正确的心态吗,但这培训师很重要,如果培训课程设计得好,员工就会获益匪浅,但如果课程没料,那就形同鸡肋——食之无味弃之可惜 。正确的心态培训内容应该包括:帮助员工树立积极的人生观和职业观 。例如,要让美容师树立:我做这个工作的目的是想赚钱,学技术,学管理等等 。二、服务技艺培训美容院最重要的工作就是服务顾客,因此,如何做服务,如何让顾客接受自己的服务,对没有经验的新员工来说,服务技艺就是她们真正需要的培训课程 。店长可以安排有经验,又愿意分享的老员工做这个培训,或者也可以自己亲自做培训 。但这个培训的内容比较多,培训负责人不必急于一时,恨不得让新员工立即掌握所有东西,应给她们时间去消化,将理论应用到实践中去,让理论和实践结合会更有效 。因此,可以根据员工的入职时长和掌握程度,进行分阶段培训 。三、技术培训进入美容院的员工无一不是想学技术的,因此,对于没有美容院工作经验的新员工来说,技术培训是最需要的课程 。平时可以让美容师相互之间做模拟训练,也可借助厂家或代理商的力量,请他们的美容讲师进行系统培训 。实施技术培训,应制定培训计划,按步骤进行,相关训练内容可以根据美容院的项目,参考以下几点:A、美容基础知识;B、脸部按摩技术;C、头部和肩部按摩技巧;D、问题皮肤处理技巧;E、健康咨询;F、美容设备操作技巧;G、纹(绣、改、种)眉技巧;H、化妆技巧;I、服饰搭配技巧;J、心理咨询,等等 。四、产品销售培训美容院员工除了服务外,销售也是重要工作,而且直接影响收入 。因此,产品销售培训也是员工想要的 。产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容 。每一个员工必须熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果 。其实新人是非常好培训的,引入康妮咨询新员工培训系统 ,每个部门和职位都要有相对应的 。分级别的,美容顾问、美容师、店长等中管理学的课程是不一样的,分级别分部门搭建自己的人才培训系统 。10,美容师怎么培训的 第一步:要定期的收集员工的意见和员工的学习要求 。可以出一些问卷调查表,内容如下:你认为美容院目前要更好地发展,需要解决的问题是什么?如果你是美容老板,你认为该如何解决—你目前的任务是什么?你认为要完成自己的任务,关键问题是什么?如何解决问题?第二步:构建学习性组织,教会美容师学会自己学习,制定学习内容、时间 。定期开小型的讨论会 。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等 。空余时间开展小小的辩论赛,讲故事比赛等 。经常性请外来老师讲课 。第三步:明确的考核制度 。利用考核达到监督肯吸收的双重效果 。每一次的学习都有相应的考核内容 。例:产品知识培训完后,可以进行笔试和口试 。看书吸收专业知识,可以不定期抽查,考核学习进展情况 。参考:http://jingyan.baidu.com/article/f25ef2541e9bd4482c1b8292.html不用担心,那种培训是厂家为了促销自己的产品,做的员工集体培训,那可不是谁都可以得到的美容院需要一次从厂家进大量的货,厂家才给你培训员工,优秀的美容师都是那样培训出来的,我家就缺那样受过集中培训的美容师,如果有兴趣来我家店吧?绝对高薪聘请她,所以你应该支持她,多给她鼓励奖赏 。至于为什么培训那么晚,肯定是时间紧迫啊,在外面每一天都是费用,培训的老师也很忙 。美容培训都是这样竞争激烈和非常注重团队合作竞争精神的,阿萨娜现在美容培训有做活动培训美容有好多方面的,因为是服务行业当然先要培训怎么服务如何服务咯,你女朋友是刚学的话应该是要培训这方面的,进修的话,就是加强她对这方面的知识面,,差不多就这样咯你在 美容通网站 上面查看一下学校,找几家自己认为好的学校,到学校去实地的考察一下,整体对比学校的收费、师资、就业、服务、性价比等,最后选择一家自己认为最好的学校 。
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