对接的渠道多了，一方面来说对企业来说客户来源也多了，对于拓客有一定的帮助作用，另一方面就是可以把多个渠道的访客对话统一回复处理，客服效率更高，比如【Live800】全渠道在线客服系统就有这两个效果 。为了更好地理解，我从两个角度切入，来介绍CRM系统：1）CRM系统有什么用；2）如何搭建/使用CRM系统 。
正规的客服系统有哪些？
智能化、高效化、自动化的推荐来了！在选择一个客服系统时，要能解决如下这些问题：以提高工作沟通效率为主旨，方便企业内部员工跨部门沟通保障信息的安全性，保证信息不被泄露能够在多种终端登录，使得信息流畅对接 。员工需求支持，线上员工交流提出需求，减少线下时间浪费 。工作时间管理，员工对工作内容上报后形成待办事项，并且超时提醒 。
使用客服系统最大的优势是使流程标准化，既简化工作流程、又提高了员工沟通效率 。推荐自家能解决上述问题的软件：轻流，可定制的系统搭建平台 。比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统，来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）1、“我要提需求”——线上跨部门沟通，实现流程化解决问题登录轻流平台，进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持，如下图我需要售前支持 。
填写完相关信息之后，上报的需求自动流转到相关负责部门，然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决 。（详细流程分解图，可点击下图参考）2、“Bug修复”——发现漏洞及时反馈，助力产品完善升级对于互联网公司来说，任何一款产品都是在不断更新中去完善，没有一步到位的产品 。因此内部员工在试用公司产品时，如发现问题可以及时反馈给技术部门修复 。
时间成本大大缩减，减少了线下各种繁琐的提需求反馈环节 。如同提需求一样，发现Bug及时发起新的待办事项，技术部门同步收到反馈并立马可以进行修复 。内部工单是客户服务中最重要的事务工作，轻流通过精细化工单管理，从流程的角度管理时间，发现问题，及时纠正 。对于企业发展和内部员工的沟通方面，内部工单系统能够帮助提高工作效率，完善企业内部员工系统 。
3、“内部知识库”——上传下载分享流畅，方便员工查询信息内部系统搭建知识库，把企业资讯和相关信息进行集中管理 。以轻流内部工单系统为例，只需在知识库搜索框架中输入关键词，便可查询到过往企业相关信息 。内部员工共享式的知识库，对信息的保存和查询极大的便利了内部员工 。使用轻流搭建企业工单系统的优势1、自定义工单表单工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，不同的企业对工单信息的定义也不一样，我们提供了一个可自定义的配置页面，允许用户决定表单的字段布局和信息构成 。
通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段，可以个性化工单信息，并更直观地展现服务请求的内容 。2、标准化处理流程一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费 。3、自动化业务流转工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理 。
CRM系统是管理什么的？
【联通渠道管理系统 有什么用,华创会汇聚侨力联通世界】
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