本帖最后由 Rulesbee 于 2019-1-21 11:12 编辑
在我的印象中 ， 小学的班主任老师是调子最高的 ， 只要他和你父母告状 ， 你回去总没有什么好果子吃 。
我有两个手机 ， 一个黑色的锤子 ， 一个白色的锤子 。白色的锤子出现了闪念胶囊键不回弹的问题 。（论坛的其他用户也出现了 。）那个用户表示自己修了四次都没有修好 。当时我还暗自窃喜 ， 觉得自己就在成都 ， 就在锤子科技的总部 ， 他们不可能在总部附近的用户都不好好照顾吧 。
后来我发现的确是的 ， 他们对总部附近的用户都不好好照顾…
电话一打过去 ， 那个售后服务小姐就特别的心情烦躁郁闷 ， 口气堪比小学班主任那么冲 。
我说我要到成都线下去修 ， 她说行 ， 然后给我发一个短信 ， 告诉我每一个售后服务的地址和联系方式 。
并且要求我在去之前要先给售后服务中心打个电话确认 。
我很好奇 ， 要确认什么 。
他说要确认那里有没有备件 。
我觉得这是一个很合理的要求 ， 然后我多了一句嘴 ， 那如果全部都没有备件呢？
她说只能寄修…
然后我就打电话 ， 给离我最近的一个服务中心 。
服务中心问我是哪个按钮 ， 我把情况具体的给他说了一遍 ， 然后他告诉我——
锤子不允许线下服务中心擅自拆屏幕 。像我这种情况 ， 要修旁边的按钮 ， 只能拆屏幕修 。建议我拿过来看一下 ， 我说既然你都已经明确告诉我不能修了 ， 我拿过来看一下干嘛？
他说了一句让我毕生难忘的话 ，
“这个也许不是硬件的问题 ， 也许是刷一下机就能弄好的”
这是我这辈子第一次听到硬件坏了 ， 还能靠刷机刷好的 。
然后我又打了成都市的另外一个服务中心的电话 ， 服务中心告诉我可以修 。并且让我拿过来看一看 。
我说要是我拿过来看不能修 ， 我岂不是白跑一趟？
他说是的 。只有来了才能确定能不能修 。这么明确的问题描述——“闪念胶囊按钮不回弹” ， 居然还要过去才能告诉我“能不能修” ， 如果不能修的话 ， 还是得麻烦我拿着手机回去再联系客服寄修 。
意思就是我总共打了两个服务中心的电话 ， 一个告诉我不能修 ， 可以过来让他们帮忙刷机 。另一个不确定能不能修 ， 让我拿过来看一下 ， 如果不能修的话 ， 再拜托我拿回去 。
我总共打了三个电话 ， 得到了三个不同的回复 。
1.本地能修 ， 但需要先打电话确认
2.本地不能换硬件 ， 但是能帮你刷机 ， 也许能刷好 。
3.你先来本地看一下能不能修 ， 能修就帮你修 ， 如果不能你就回去 。
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