无论什么行业 ， 及时与客户沟通 ， 保持联系是必不可少的 。在国外不一样 。WhatsApp和FacebookMessenger通常用于私人生活 ， Skype是工作中最常用的一个 。中国人不习惯打电话 。他们更喜欢使用微信和QQ软件 。没事就跟好久不见的朋友打个招呼 ， 有人会问这两个软件在国外是不是也用？
和外国客户联络用什么工具好？
不论什么行业 ， 和客户及时沟通 ， 保持联系都是至关重要的 。和外国客户联系的工具 ， 需要考虑三个方面 ， 一个是国外比较流行 ， 使用方便二是成本要低三是使用的场景要适合 。我的客户基本上都来自欧美 ， 下面来说说我的经验之谈 。电话传统联系方式中 ， 现在还是在使用的恐怕就是电话了 。电话的优势是 ， 能够及时联系客户 ， 也有助于建立私人关系 。
当然不足也很明显 ， 成本高昂 ， 长时间通话耗费比较大 ， 随着互联网的兴起 ， 跨国的沟通恐怕使用电话的会越来越少了 。另外需要注意时差问题 ， 如果在非上班时间 ， 最好不要打客户的私人电话 。电子邮件相对于传统联络方式 ， 电子邮件廉价 ， 快捷 ， 对于有些复杂的问题 ， 书面文字叙述反而更加清楚 。更不用说 ， 对于容易扯皮的报价 ， 截止日期等敏感信息 ， 口头约定是不靠谱的 ， 形成文字写下来更合适一些 。
目前我和外国客户的主要联系方式就是电子邮件 ， 对于不太紧急的项目 ， 基本上都是电子邮件来推进的 。电子邮件劣势也很明显 ， 无法即时获得客户的回复 ， 有时候对紧急的问题会造成延误 ， 而且如果多人讨论 ， 也比较混乱 。即时通讯工具国内目前是工作中和生活中 ， 最主要用的就是微信 。国外不太一样 ， WhatsApp 和Facebook Messenger 通常用于私人生活 ， 工作最常用的是 Skype 。
长期以来 ， 我如果需要和客户即时沟通 ， 比如紧急 bug 的修正 ， 基本上都是使用 Skype 。不过如果多人通讯 ， Skype 使用起来有点不是那么得心应手 ， 至少我基本上没有使用过 Skype 的群组功能 ， 客户也没有要求这么做 。从两三年以前开始 ， 很多客户转向了使用 Slack ， Slack 的频道Channels功能 ， 可以很容易的创建群组 ， 团队里面的任何人都可以在公开的频道留言 ， 而不用像 Skype 那样 ， 必须要先加入群组 。
Skype vs Slack ， 究竟谁会胜出 ， 还未可知 ， 但是我的客户中转向使用 Slack 的越来越多 。文件分享工具有时候和客户沟通时 ， 需要与客户共享一些文件 ， 文件少 ， 容量也不大时 ， 电子邮件可以胜任 ， 但是如果需要分享比较大的文件 ， 或者文件需要频繁的修改 ， 电子邮件就不合适这样场景了 ， 外国客户一般会使用 Dropbox 。
我们可以把 Dropbox 当作国外的网盘 ， 不同于国内 ， 在国外 Dropbox 基本上垄断了文件同步和分享这个领域 。远程协作工具有时候需要协助客户进行某个操作 ， 比如我的客户有时候需要简单的更新数据库 ， 可是普通人怎么搞得懂数据库 ， 我在远端又无法访问他的数据库 ， 这时候就需要远程协作工具 。TeamViewer 是最流行的远程协作工作 ， 它会在两台计算机上自动生成伙伴 ID 。
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