开放式问题是为了打开心门,打开话题,同时获取对方的一些资讯(情报)二、约束式问题今天你听我介绍,是不是觉得我说得很好?你妈在你的心里是不是很重要?一般问对方不好意思回答“不是”的问题(即使是违心的),进而引导对方进入自己设计好的沟通思路(圈套) 。三、选择式问题你看你是要衣服还是裤子?我们两个结婚了,你是希望孩子好还是我好?选择式问题,一方面是作心理暗示让对方成交,一方面是转移对方对某个问题的过度重视 。
四、反问反问就不用细述了 。学会说沟通中多说这些话,有助于促进谈话结果、增强沟通氛围:你讲得很有道理;我很理解你的心情;我认同你的观点你这个问题问得非常好;我了解你的意思;你这个问题问得非常好;我知道你这样做是为我好;您不简单;我很欣赏您我很佩服您;您很特别!??多用: “我们”“咱们” “同时”,少用“但是”“我”“你”矛盾解决就是:赞美对方问题——认同对方问题——理解对方——举例(类比问题例子,类比中最终都是好的解决方式)——我很积极面对你的问题——我的建议——为了你好(获得更多)——解决方案——促使对方接受方案——完美解决 。
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