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居民|连云港市郁洲街道：“红色引擎”改善物业服务 “一颗红星”照亮幸福之路

大众网·海报新闻 见习采访人员 胡慧涵 通讯员 王雅萱 魏玉东 连云港报道
自党史学习教育开展以来，连云港市郁洲街道把城市基层党建与小区物业、有机融合，以“红星物业”为引领，通过“亮身份、建阵地、提服务”，构建街、社与物业共融、共建、共治、共享机制，让物业“红”起来了，小区“活”起来了，民心“暖”起来。
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打造“红星物业”，党建引领是根本。郁洲街道整合物业项目负责人、社区负责人、热心居民党员成立红星联合党总支，下设包含街道辖区中、北、南片的第一、二、三党支部，定期召开“红星物业”工作座谈会，共同协商处理小区内重大问题。“在基层社会治理中，物业矛盾是发生最频繁，也是最难调解的矛盾之一。”郁洲街道党工委书记杨育宏说，“我们把支部建在物业上，充分发挥党的组织优势和群众工作优势，协调解决群众身边的物业服务管理问题，彰显“红”的特色，体现“治”的成效。”
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对小区业主来说，提供好服务才是关键。郁洲街道采取“5+3”模式，畅通业主举报、受理物业问题的渠道，通过党建引领、条线共商、有事好商量、居民议政会等方式，将社区、物业、热心居民等多方力量整合一起，轮流到小区“上门服务”，直面居民诉求，给予现场反馈，做到“打包服务”送上门，将“红星物业”服务功能向外延伸、向现场办理民生实事延伸。
家住四季金辉二期3号楼业主王桂香阿姨如今成了交物业费最积极的一名业主。“因小区前期规划问题，我们这里缺乏相应的居民活动室，小区居民活动、休闲、娱乐存有很大不方便。”王阿姨告诉笔者，为此，她专门前往该红星物业联合党支部反映了这个问题。“很快，他们就把地下一层的一个房间腾出来作为居民活动室，这办事效率真的是要大大的点赞才行！”王阿姨高兴地说。
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整洁出新的外立面、整齐划一的晾衣架、各类车辆停放有序……“红星物业”建设带来的变化有目共睹，小区业主看在眼里，也更配合物业工作。“这在以前是不可想象的。”金辉物业经理郑晓彤说，今年来，咱们物业费收缴率已从60%上升至85%。”这得益于口碑越来越好，公司服务的小区也越来越多。
如何改善服务质量，提升业主满意度，真正打通服务群众的“最后一公里”？“红星物业”推出“365微服务法”，365天不间断为群众提供政策咨询、矛盾纠纷化解等“微服务”。住在凤翔铭居小区3号楼的董玉卫因凌晨回家未带电梯卡，无法入户，便拨打物业电话求助。不到半小时，工作人员便赶来将卡递给他。“这样的物业服务，值！”董玉卫竖起大拇指。
“通过深化物业管理‘5+3’工作抓手，实现了机制常转、沟通常在、业主认可、物业尽力、各方共融、相扶相持、化危于小、良性循环的目标，不断增强群众幸福感和获得感。”杨育宏告诉笔者，“今年来，已解决各类物业难题150余件。”

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