圆通为什么大跌,为什么圆通服务这么差

童渊快车上市了 。童渊快递毕竟也是快递行业的第一股 。2016年10月,作价175亿元,借壳“大杨创世”上市 。呵呵,我们这一代大概是看不到了 。童渊快递毕竟才上市一年多 。只要童渊快递总部的那些领导没有脑子进水,做出出格的事情,他们应该不会在近期倒闭 。童渊等桐庐快递公司管理水平较低,主要表现在两个方面 。
为什么圆通服务这么差?
看到这个问题,不由得想起一句话——中国的快递分两种:一种是顺丰,一种是其他 。我不是有意给顺丰打广告,而是当下国内快递业的现状如此,其实不只是圆通快递服务差,四通一达也是如此,其他的桐庐系快递(老板是桐庐人)几乎都是如此 。时效慢、态度差、服务落伍,几乎是桐庐系快递公司的共同特征,桐庐系快递的服务差与其采取的加盟制似乎有着一定关系 。
顺丰之所以后来能脱胎换骨,也正是大力削藩全面采取直营模式后的结果,同样,京东自有快递的口碑同样不错 。与直营模式相比,加盟制能低成本地快速扩张,布局全国形成网络,从而受到了众多桐庐系快递企业的欢迎,事实上,当年桐庐系能在群龙混战的情况下快速崛起,也与加盟制的布局迅速有关 。但加盟制也有着天生的致命缺陷,那就是管理体系不畅通,
【圆通为什么大跌,为什么圆通服务这么差】总公司只控制着平台和主要的干线物流,基层网点甚至是大的区域公司都是由第三方公司加盟代理 。不同的网点、公司之间,有着各自不同的利益,总公司的管理方针很难上行下效,甚至在管理上,总公司也难以下手,除了简单粗暴的罚款外,很难有良好有效的激励措施 。而基层网点的人员流动率较高,即便罚款力度再大也无法有效提升人员素质和服务质量,
不过加盟制用来背锅,也未必就真的准确 。事实上,很多优秀企业也是加盟制,但却不妨碍它们成为行业的翘楚,比如说便利店中的7-11,采用的就是加盟制,却一样成长为便利店的巨头 。美国房地产中介巨头——21世纪不动产,同样是加盟制,甚至连京东新近要推出的线下新零售店——京东之家,也打算采取的是加盟制 。为何在别的行业加盟制都可以有效管理,实现服务优秀的目标,但在快递行业却不成呢?要我说,圆通等桐庐系快递服务差,表面看是加盟制的弊端,其实是运营方管理制度和管理水平的落后所致,
圆通等桐庐系快递企业的管理水平低下,主要表现在两个方面:1、总公司和各承包商之间只有短期的利益关系,没有建立起共同发展成长的利益基础,更不要说整体利益保持着一致了;2、没有制订出有效的管理制度,并保证贯彻实施,提高服务质量以保护用户的合法权益 。目前看来,尽管桐庐系快递企业纷纷上市,但实际上在管理水平上却仍无进步,
为什么近期圆通不派送?
圆通快递我只能哈哈啦,网络下单不打电话不来拿,电话下单第一天还不来拿,也不打电话,第二电话下单继续下单,投诉工作人员说好12点派人过来拿,12点不到,打电话客服,说给我联系,有个负责人电话我说2点钟一定到,2.40分有个调度说快递员说我电话打不通,我当时就问你怎么打通的,我今天一天接了好多电话,怎么会打不通呢,打不通没关系,你人过来呀,地址写的清楚不是吗?3点钟我打负责人电话,那个态度就不一样啦,语气不高兴和各种的敷衍,说快递员人去拿件你的电话打不通,人过来拿件我怎么没有看见,我今天一天都在等快递员,在继续投诉,这次来真的啦,快递员打电话给我说地址在哪里?还问我在哪里,难道他没有地址显示吗?都不知道他平时怎么取件的?我就问我到了吗?他就说他还没过来呢 。

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