物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售 ， 发生在顾客与物流企业之间的相互活动 。研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品 。也就是说，现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略 。
物流客户服务的特点:
1、无形性 。服务在很大程度上是抽象的和无形的 。
2、不确定性 。服务的标准不精确 。
3、不可分割性 。典型服务的产生和消费是同时完成的，客户参与到其中 。服务不能存储，提供服务的过程，往往也是消费的过程，并且在很大程度上有临时性质 。因此，服务在可以利用的时候如果不被购买和利用 ， 它就会消失 。
【什么是物流客户服务】4、服务的提供需要个性化 。
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