服务外包包括信息技术外包和业务流程外包，还有一种知识流程外包(KPO)，是服务外包的高端部分 。据中研产业研究院发布的《2017-2022年中国软件外包服务行业供需预测及投资潜力研究报告》分析显示,中国软件和服务外包产业历经了十多年的快速发展，但最近几年整个产业面临着前所未有的挑战 。目前影响产业发展的主要因素是人才成本、甲方业务需求的减少以及汇率 。
外包企业的主要成本是人力，近年国内人力成本普遍上涨，软件和信息服务业表现尤为突出 。区域方面，中国已经有不少的公司开始介入软件外包这一领域 。软件外包产业较为发达的地区有上海、北京、大连以及深圳等城市 。但由于这些地区人工成本较高，资本的特征是向成本更低的地方流动，所以，近一段时间以来已经有大量的东部软件公司准备迁移到中部地区，主要是武汉和西安 。
市场方面，目前国际软件企业在国内高端软件市场占据优势，并加紧对终端市场的渗透;此外中国软件行业仍以中小企业为主，与国际软件企业相比竞争力较弱 。2016年，我国企业签订服务外包合同中，离岸服务外包合同额952.6亿美元，执行额704.1亿美元，同比分别增长9.14%和8.94% 。其中，2016年信息技术外包(ITO)合同执行金额分别为563.5亿美元，与业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额比例由2015年的49：14.2：36.8调整为53：16：31 。
【天骄众创园是什么了,国务院督察组到伊旗天骄众创园督察调研】而我国ITO中离岸的执行额为2293亿元 。未来，由于人工成本优势逐渐降低，但地理位置优势、政策优势还将保持，且市场发展还有很大空间，因此，中国软件外包产业将在一定时期内继续保持高速增长态势 。预计2017-2022年我国承接离岸信息技术外包执行额年均增速为12%，至2022年将达到4500亿元 。想要了解更多关于软件外包服务行业专业分析请关注中研普华研究报告《2017-2022年中国软件外包服务行业供需预测及投资潜力研究报告》 。
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