滴滴为什么要把客服外包,滴滴为何要将客服工作外包 _外包

就滴滴而言，肯定是因为不重视客服。可能滴滴是高科技公司，技术是关键，客服是低价值业务，外包反而可以降低成本。这也是为什么滴滴出事后，各大媒体都有默契，都想干掉滴滴的根本原因。
滴滴为何要将客服工作外包？如果客服不是外包出去，能否避免事故发生？

公司非关键业务外包，已经是一种很常见的现象。犹记得，当年还在汽车制造业时候，笔者所在合资公司，一线生产操作工、仓管员、叉车工、物流等岗位就都外包给第三方机构，并由其同招聘的外包人员签订劳动合同，个人理解，这样做好处如下：1、避免劳务纠纷。用人单位可以依据公司实际需要，增减劳务人员，而没有过多劳务纠纷，
2、降低成本。由于大型企业，尤其具备国企背景的，对合同制员工有数量限制，待遇较为丰厚，如果全部采取合同制，将增加人工成本，若采取劳务外包，则可以很好解决这个问题。3、专注于核心业务，提高运营效率，但是如此做，也有一定弊端。当年，我们物流全部外包给第三方，虽然依然会对其工作人员进行培训，但整体效果不佳；此外，我们仅仅按月为单位，对第三方管理机构进行考核，运作中暴露的许多问题解决，往往较为滞后；至于其从业人员，还是存在一种为我方临时打工心态，彼此还是存在一定间隙，
对于滴滴而言，把客户业务全部第三方，这肯定源于其对客服工作重视度不够，或许认为，滴滴是一家高科技公司，技术才是关键，客服工作属于价值不高的业务，外包反而能够降低成本。理论上似乎有道理，但却搞错了主次。出行原本就是一种公共服务，正如出租车、公交车，安全才是第一要素，滴滴既然以互联网跨界方式，介入公共服务，就应当首推安全，其次才是便捷等功能性诉求，至于社交属性和安全属性相冲，根本就不能共存。
温州滴滴顺风车遇害女孩好友致电客服7次索要司机信息遭拒，滴滴客服究竟有多糟糕？

我是一名美团员工，我送餐没有超时，顾客给我打电话说傻比你他么还不到呢，我没有还嘴，我就是到地方问他为什么骂我，给我道歉，然后我就被顾客打了，脖子扭伤了，然后顾客电话号码是隐私号码，我报警了，警察问客服要顾客真实号码也是被拒绝了，我不知道这样的美团让人心凉不，自己的员工被打了，不管，在派出所我脖子疼了一个小时给客服打电话让联系顾客，美团一直推搡只说处理，也没有个具体方案，然后就让警察联系客服，客服还是推搡，
程维道歉后，滴滴客服有可能将如何改进？
从滴滴的改进方案和程维的道歉来看，滴滴对这次问题的处理毫无诚意，首先程维和柳青的道歉来的很晚，实在舆论的压力下才不得不道歉，一点愧疚感没体现出来，如果他们自己的亲人出现这种情况会这样淡定？其次滴滴给出的整改方案也是避重就轻，只说对软件设置进行更改，增加一键报警功能。我想说滴滴的问题在软件上吗？是软件设计不合理造成事故频发吗？都到了这个时候了滴滴依然不思悔改，闭口不谈车辆审核管理不严，平台存在大量不合法车辆和司机的问题，
无论是什么行业都要依法经营，既然国家已经给网约车合法地位了，也出台了网约车管理办法，那么网约车平台就要按照法律法规来经营，合法经营是一个企业最基本的底线，如果一个企业始终都是在非法经营，那么老百姓的利益如何来保障？一个连法律法规都不在乎是企业我们怎么样能相信你？滴滴对客服进行整改是正常的，但不能只整改客服吧，客服和软件上的的问题都是属于被动安全措施，都是属于事后诸葛亮，如果不从源头上解决根本问题，一样是没有作用的。