客户经理的职责，作为一名优秀的客户经理需要具备的职责有那些 _客户

1，作为一名优秀的客户经理需要具备的职责有那些户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。铁律：陪客户们吃好喝好玩好，回扣给好！逢年过节礼物送好！公关能力好就行啊！

2，银行客户经理的主要工作职责是什么第一:对客户要热心!第二:要学习礼仪!(很重要)第三:有投诉,要耐心!我也是中信银行客户经理年薪要看你是什么情况!1、是总行还是分行？2、具体是什么岗位？总行的高一些，分行要看地区，如果是支行，那么就和业务挂钩了。岗位也有很大的区别，是业务岗位还是其他。银行一般待遇一般，主要是福利好些，如果是正式行员那么会稳定点。【客户经理的职责，作为一名优秀的客户经理需要具备的职责有那些】

3，做为一个客户经理你的主要工作职责是什么开发客户！维护客户！服务客户！然后就是学习、再学习、继续学习、积累经验、争取更高的岗位！你好，作为一个客户经理，职责很明确的，首先需要你做的就是和市场经理做好沟通配合，市场部做好的话，肯定离不开客户部的配合，没有客户部的积极配合服务估计一个企业是没有回头客的，这个我想你肯定比我明确多了··当明确这些之后，我想你应该明确客户经理的主要职责是什么了吧··做好客户的工作，实质上这是属于一项服务性的工作，但是要做好这分工作可需要大学问了，我建议你可以多了解了解营销心理学，很有帮助的，我自己也在自学这块！你是具体做这个的，我想你肯定自己更懂得如何去开展这项工作，同样调动自己手下也是至关重要的，因为在这个时代，没有啥工作是一个人能完成的，这个一个合作的社会！最后给你一个小小的心得：学会站在别人的立场考虑问题！这点说的容易，做的难··你应该很清楚的是吧！哈哈··真的很希望我的回答能给你在事业的发展上带来点点的帮助··愿你成功！如果没能给你提供一点帮助的话，真的深表歉意！！

4，客户经理岗位职责 1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。这里有客户经理岗位职责啊，这里有客户经理岗位职责，我还是找不到客户经理岗位职责，到处问哪里有的话告诉我客户经理岗位职责的网址吧，客户经理岗位职责挺难找的，我现在真的需要客户经理岗位职责，谁要是可以找到客户经理岗位职责，就告诉我客户经理岗位职责网址吧，谢谢告诉我客户经理岗位职责，找到客户经理岗位职责挺不容易的啊，这儿有客户经理岗位职责啊，这里有客户经理岗位职责，我还是找不到客户经理岗位职责，到处问哪里有的话告诉我客户经理岗位职责的网址吧，客户经理岗位职责挺难找的，我现在真的需要客户经理岗位职责，谁要是可以找到客户经理岗位职责，就告诉我客户经理岗位职责网址吧，谢谢告诉我客户经理岗位职责，找到客户经理岗位职责挺不容易的啊，谢谢了呢啊证券客户经理面试题：证券公司各职位面试题,百度一下job006,那里有。证券客户经理岗位职责1.通过直接销售、电话销售、银行驻点等形式进行客户开发和金融产品的推广销售； 2、应用公司良好的资讯资源为客户提供必要的证券服务； 3完成营销团队分配的客户开发和销售任务；4指导并协助客户办理开户等有关手续； 5、搜集、整理各种市场信息5，银行的客户经理主要职责有哪些一、零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。二、对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。三、信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。四、理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。知识延展一、狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。二、由于各个公司的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。三、不过，我们大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中非常普遍的，既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理。一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务吸引客户，同时他们又要为已有的客户提供各种一对一的个性化服务。6，客户经理是做什么的客户经理在不同的公司也有不同的岗位职业，因为每个公司的业务领域和工作重点不同。对于中国电信分公司的客户经理岗位需要做的职责有：1. 负责发展运营商总部的客户关系，对客户进行各方面的分析与评价。2. 负责市场上的客户分类，确立目标市场和潜在客户。3. 负责市场信息的收集及竞争对手的分析。4. 有效监测和控制客户风险。5. 负责运营商项目选型的入围及运作。6. 负责对各个区域市场的销售进行支持。7. 负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。拓展资料：1. 无论是客户经理，还是或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是指在公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。2. 客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感。参考资料：搜狗百科词条 - 客户经理其实就是业务员。主要是客户的开拓，客户资源的维护，工作压力很大，工资待遇和业绩挂钩，如果业绩不好，工资就很低，特别是刚开始的时候。如果可以坚持下去，同时很适合做业务，业绩很好的话，工资增长的很快。客户经理客户经理既是与客户关系的代表，又是对外业务的代表。客户经理需全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。工作内容：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。客户经理的工作是：以银行为例，客户经理的职责其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。一般是负责客户维护的。日常工作内容为工作拜访和宴请。表面上这工作很体面，西服革履的，呵呵，实际上工作压力，业绩压力很大。7，作为客户经理该做啥子经理交待的事尽量做到优秀！同时要做到“三不”：不该问的不问；不该说的不说；不该听的不听。应该是公司没有安排好你的工作，客户经理的工作就是维护好公司的客户，基本上都是些公关活动比较多，你可以找你们公司老总问一下，没事情的，你委婉的去问就好了，老总会觉得你很积极！把客户的需要告知到技术部门，并跟踪生产，把好出口关，把客户陪好喝好。就OK了。能胜任"客户经理"一职的人,应具备良好的口头和书面沟通能力,全面的市场研究能力和组织管理能力,出色的职业素质和心理素质,以及对所处行业的深入了解.下面我们就来讨论一下应聘这一职位的要领.确保公司营业额及利润目标的实现,开发潜在客户,提高公司的市场份额,维护并改善已有的客户关系,为客户撰写项目建议书,同时进行客户管理,整理分析客户资料,解决客户的问题与投诉等.值得注意的是,在不同的行业和公司,对客户经理的定义也有所不同.比如在银行金融业,客户经理的岗位职责多接近"销售总监"或"销售代表",负责制定并执行销售计划,提供销售报告,销售分析及销售统计;不断开发新的业务和客户;确保客户满意度等.但在很多外企中,客户经理的岗位职责注重的更多是"售后",包括负责客户投诉管理;对客户进行科学的分类与管理;对合同和价格的回顾与更新;不断寻求开发新的业务等.总之,应聘者应多做一些对目标公司的调研,了解这一职位在该公司的具体定位,以便"对症下药".不管企业对这一职位的定位重点是"售前","售中"还是"售后",客户经理都要经常接触客户或潜在客户,因此必须掌握一些与客户有效沟通的要领,比如:1 熟悉掌握客户信息,如姓名,住址,家庭成员,电话号码,爱好,经营情况等.3 准确掌握公司的各项政策.4 注重仪表,举止得体,对客户热情和气,因为您就是公司形象的代表.5 关心客户,从客户利益出发考虑问题,提供个性化服务.7 虚心听取客户建议和意见,尽可能满足客户的各种合理需要.8 对不9 同类型客户和复杂的局面,采取不同的技巧和策略,保持和谐的工作关系.那么,一名成功的客户经理应具备什么样的能力呢1.行业知识2.发展客户能力3.关系建设能力4.沟通能力5.领导和管理能力最后,如果有可能,最好学会如何使用客户关系管理系统(CRM),知道如何利用CRM对客户进行销量,计划及日程走访的制定,更好地掌握客户情况及市场动态.请记住,对一名优秀的客户经理来说,丢失客户或客户资料比失去钱财更痛苦.作为一客户经理要将自己的客户进行分类...这是必要做的.分好类要和一些大的可以进行联系或拜访保持一定关系..和客户多沟通，保证公司利益、8，房地产客户经理职责有哪些房地产客户经理职责:,销售经理是介于业务员和销售总监的职务，起到承上启下的作用，对于公司及总监下达的任务合理的分配给业务员，做到人尽其责，物尽其用，尽量挖掘每个人的潜能，将不同性格的业务员有机的整合成为一个整体，从而达到团队出击的目的;销售经理的职责有很多项目营销策略的制定，各个销售节点的控制，现场的管理与整合等等销售经理应该是个通才，而非专才需要精通房地产策划，广告，销售，管理等诸多学问所以尽量多看，多听，多问，方能自如徜徉于地产的大海1.营销策略的制定：项目营销策略的制定是基于对整个市场的充分了解基础上的了解你的对手：他们卖什么，他们怎么卖的，他们为什么卖得好（或不好了解你的客户：他们想买什么，他们为什么愿意买了解你的项目：我们卖什么，我们卖给谁，我们怎么卖当销售经理对这些问题的答案都烂熟于胸的时候，行销策略自然不在话下2.销售节点一般根据工程建设进度，项目销售策略、财务控制等方面来制定而销控通常分为四个阶段：认筹期，公开期，强销期和尾盘期: 销售经理就要合理的掌控每一个销售节点，使整个项目有计划的进行古人有云：不谋一世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一隅。销售经理其实就是导演，剧本拿来之后，整个项目的各个重点阶段已经了然于胸，那么项目就可以随便玩，执行的过程中要注意不断修正，与时俱进-3.案场管理案场管理一般是被认为是最简单的，因为管理是我们从小接触最多的，从出生开始你就被你父母管理，上学被老师管理，上班又被领导管理* 那么怎么才能做好这件看似简单其实及其复杂的事情呢一句话：因人而异关于管理的文章实在是太多，在这里我也不想过多赘述*最后提醒你一句：在任何时候都要保持冷静的头脑，以应对各种突发事件一点浅见，希望能对楼主有些帮助% 制定销售计划，努力完成销售任务，及时准确提供市场信息及客户意见，管理好销售团队。销售经理职责：1、主持售楼中心的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并完成销售计划。3、协助和参与项目销售策划。# m, _+ `& R/ t4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。培训销售人员，指挥协调现场人员，营造销售气氛，辅助成交。7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。8、对销售现场的整体监督、管理与控制。9、制定售楼中心员工的具体管理规章。10、提请聘任或者解聘本部门员工。11、及时提交销售报表，汇报所收集的信息、意见及出现的问题。. 12、制定员工的招聘、教育与培训计划。13、定期对本部员工进行考核、考查，对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。负责本部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款）的完成。(及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前和售后的各项服务工作。16、负责售出单位认购书的签收与审核。17.参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。18、行使公司和上级授予的其他权利。房地产开发公司客户经理的职责：1、主持售楼中心的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并完成销售计划。3、协助和参与项目销售策划。4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。培训销售人员，指挥协调现场人员，营造销售气氛，辅助成交。7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。8、对销售现场的整体监督、管理与控制。9、制定售楼中心员工的具体管理规章。10、提请聘任或者解聘本部门员工。11、及时提交销售报表，汇报所收集的信息、意见及出现的问题。.12、制定员工的招聘、教育与培训计划。13、定期对本部员工进行考核、考查，对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。负责本部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款）的完成。(及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前和售后的各项服务工作。16、负责售出单位认购书的签收与审核。17、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。18、行使公司和上级授予的其他权利。9，银行客户经理的职责有哪些原发布者:志岗店面经理岗位职责1.在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。2.负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。4.负责审核派单工作，准确理解顾客意图。5.经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。6.收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。7.组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。8.就本店面员工的薪金分配、培训、晋升等向总经理提出建议方案。9.按时执行店面例会制度，进行工作总结。10.就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。11.每月向总经理汇报下月工作计划，并口头汇报思想。12.完成公司规定的其它工作。客户经理岗位职责1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。3.接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。5.定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。6.负责收据的保管，票据的开取。7.负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。8.负责空白银行客户经理的主要工作内容都是以银行储户作为重要中心的，为银行的客户办理存款和贷款的方面的银行业务，并且负责维护与银行客户之间的关系。银行客户经理，还是服务于银行储户的专业技术人员，因为银行相比较于一些其他的行业来说是比较特殊的，银行客户经理作为金融行业的对外业务代表，一方面拥有极大的资源，另一方面所面临的客户群体也会有不同的金融需求。银行客户经理申报条件：（一）助理银行客户经理专业资格证书报名条件：具有大专及以上学历（或同等学历）的在校生。（二）银行客户经理资专业格证书报名条件：1. 具有大专学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业二年（含）以上；2. 具有大学本科学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业一年（含）以上；3. 具有硕士及硕士以上学历（或同等学历）者，工作经验不做要求；4. 获得助理级银行客户资格证书，可直接申报注册银行客户经理资格考试。（三）高级银行客户经理专业资格证书（综合）报名条件：1. 具有大专学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业五年（含）以上；2. 具有大学本科学历（或同等学历）的金融类行业工作者，从业三年（含）以上；3. 具有硕士及硕士以上学历（或同等学历）的金融类行业工作者者，从业一年（含）以上；4. 要求工作中无重大违纪违规行为的记录；5. 获得助理级银行客户资格证书，可直接申报注册银行客户经理资格考试。[3]银行客户经理主要负责银行客户关系的建立和维护、负责完成相应银行产品和服务的销售指标负责售前和售后的协调工作、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调、负责收集用户信息并及时向产品开发部门提供建议。1. 银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。2. 银行客户经理(BCM)是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员。作为内涵丰富的金融行业对外业务代表，通过集中商业银行内部各种可用资源，向目标客户大力营销金融产品，提供优质金融服务，搭建起银企双方沟通联系与关系发展的桥梁。是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。该岗位的服务对象的行业具有多样性，客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。银行客户经理的职责有如下的内容:1. 负责银行客户关系的建立和维护。2. 负责完成相应银行产品和服务的销售指标。3. 负责售前和售后的协调工作。4. 负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系。5. 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调。银行客户经理职责还有其他内容:1. 负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议。2. 负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施。3. 负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。10，客户经理的职责是什么客户经理的职责工作内容是：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。扩展资料客户经理的素质要求合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。参考资料来源：百度百科-客户经理规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。1、联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2、开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。一是客户现在还不是我公司的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3、营销产品对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销产品，善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。4、内部协调客户经理是公司对外服务的中心，“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在公司中顺畅、准确地完成。扩展资料：客户经理的工作内容：1、访问客户。对客户进行富有成效的拜访与观察。2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。3、风险控制。有效监测和控制客户风险。4、客户管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。5、分与评价。对客户进行各方面的分析与评价。6、交流沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。7、洽谈业务。与客户进行业务谈判。8、业务成交。指导客户完成业务的成交。参考资料来源：搜狗百科—客户经理客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了!客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了。