1月,大云、申通快递宣布增资蜂巢盒科技,蜂巢盒新一轮融资达到20.7亿元 。任何产品运营都是有成本的,收费当然可以接受 。前提条件是不能强迫我用,我需要选择用还是不用 。再说了,如果你蜂巢盒子当初收费,然后给用户选择权,你也不会想这么吃这么难看 。
丰巢为什么突然收费?
突然有一天,进入小区的时候发现摆放着各种各样的快递柜 。当然,摆这些快递柜的时候物业根本就没有通知过业主 。快递柜?我想用?一开始就是被强制使用的 。天下没有免费的午餐,一开始让你免费使用,而且是非业主自愿 。使用一段时间后再开始实行收费制度,这种是典型的养鱼在杀鱼,把业主当鱼杀了 。快递柜的方式确实可以解决无接触取件,疫情期间确实起到不错的作用 。
【为什么要有丰巢,丰巢是顺丰投资控股的企业】可猪爸想说是,任何产品的使用都要建立在双方自愿的场景中 。什么情况下用户会愿意付费?解决需求,真的家里没人了,可以选择放在快递柜 。因为这玩意儿真没觉得方便,反而觉得有不小的麻烦 。有时候快递员会投递到小区外面的快递柜中,自己还要跑出去拿,一点也不方便 。任何产品运营都是有成本的,收费当然可以接受,前提条件是不能强制我使用,需要给我选择用或者不用,还有你这丰巢如果一开始就收费再给用户选择权,也不会想现在这样吃相如此难看 。
丰巢的新政策太好了,求仁得仁,为什么还有那么多人喷?
丰巢吃像真难看 。首先网购付款,消费者已支付快递费,快递费包含的服务便是将快递送至消费者手中 。快递柜存放包裹,本质上消费者并不是受益的一方 。最初邮政管理的规定是快递服务需送货上门,但因为大家平常时间在上班,或者家里没人,所以才会出现帮我放门卫变成放驿站放快递柜 。快递柜看起来是服务消费者,但其实节约了快递员的成本投入 。
就五毛钱的超时收费,丰巢为什么被用户强烈抵制,难不成真的是白票惯了?
丰巢收费只是一个导火线,用户抵制的是快递员不经过用户允许,直接将快递包裹放入丰巢柜,本来快递应该送上门的,结果还要我去柜子取,现在居然还有收费 。丰巢肯定是想收费的,而且是双向收费,于是很巧妙的利用用户和快递员的这一矛盾,开启涨价之路首先我们看丰巢向用户收取费用,但是有个免费期限就是12小时,12小时快递没取就开始计费 。
这个12小时很妙,正常来说起码免费24小时,但这就是博弈心态,先给你一个不能接受的标准,然后再假装做出妥协,最后非常可能是免费24小时 。想想看,丰巢这次操作后,用户肯定是愤怒的,但是又没法投诉丰巢,只能去投诉快递员不要将快递放丰巢,那快递员要么认罚,要么就只能按照标准放在用户门口 。其次是向快递员收费,我想快递员应该是很愿意付费的,因为丰巢对他们来说太重要了 。
一个快递员一天可以送几百个包裹,他的运送路线就是A到B,A是快递点,B是丰巢或者代收点,是一对一 。如果是每一个快递都要送上门的话,那么这个效率是断崖式下降的,一天能送100个都费劲,因为是一对多 。而且现在很多小区管理也不让快递上门,还有不少小区电梯都要刷卡,真也间接增加快递员配送时间与难度 。但无论是谁付费,最终还是由消费者买单资本永远不会买单,只会转嫁成本 。
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