在刘军的带领下，联想手机销量虽然在2013年达到市场份额的顶峰，成为中国智能手机市场的销量冠军，但这只是表面的虚假繁荣，在繁荣表象背后实际蕴藏着巨大危机 。
受益3G牌照的发放与三大运营商的高额补贴，中国智能手机企业在2012年迎来第一个发展高潮，诞生了中兴、华为、酷派与联想国内四强，行业习称“中华酷联”，占据先发优势的联想更是其中的佼佼者，其2011年市场份额仅为1%左右，2012年则迅速提升至10%，成为中国市场第二大智能手机企业 。但由于要匹配运营商的定制机需求，当时联想手机拥有A系列、P系列、K系列和S系列等多条产品线与高达上百个产品型号 。
但从2013年开始，运营商市场开始出现下滑，智能手机的线上市场与开放市场出现爆发式增长 。以小米、魅族为代表的互联网手机厂商主打线上，华为、oppo与vivo为代表的三大智能手机厂商也都预判到运营商市场将不再是智能手机未来的主要销售通路，开始主动放弃运营商市场以及与之匹配的机海战术，选择精品爆款的产品战略与深耕开放市场的渠道战略 。
而联想手机则由于过度迷恋运营商市场带来的短期销量，在2013年依然重注运营商渠道，一方面忽视了在开放市场与线上市场的爆发式增长机会，另外一方面由于配合运营商的定制机需求，产品系列与型号众多，品质没有保障，造成非常不好的用户口碑，最终导致库存积压严重，品牌形象也严重受损 。
2014-2015年，联想集团不仅没有精简手机产品线，反而因为收购摩托罗拉与推出互联网品牌ZUK，产品线和品牌布局更加混乱 。在华为、oppo、vivo与小米等主要竞争对手都纷纷凭借精品爆款建立良好的用户口碑时，联想手机在这两年没有任何引领市场的精品 。
2013-2015年，是中国智能手机市场真正决定胜负的三年，而在这三年联想手机失误不断 。因此，杨元庆于2015年6月1日对联想手机业务进行了历史上的第一次重大人事调整，刘军离任移动业务负责人，由原ZUK品牌负责人陈旭东接任移动业务集团负责人和摩托罗拉管理委员会主席职务 。
由于战略失误、组织调整与管理层震荡，导致联想集团在2015/2016财年的智能手机销量同比下跌13%至6600万部，中国市场更是大幅下滑70%，从近5000万部下降到只有1400万部销量，堪称销量滑铁卢 。
受智能手机业务溃败影响，联想集团2015/2016财年收入同比下跌3%至449.12亿美元，股价也急剧下跌，外界的批评声也日益高涨 。
之后的2016/2017财年，联想手机业务继续下滑，陈旭东在接手智能手机业务后的变革成绩并不能让杨元庆感到满意 。2016年11月3日，联想集团对移动业务进行了第二次重大人事调整，联想移动业务集团联席总裁陈旭东转负责全球服务业务，联想集团首席人力官乔健意外出任联想移动中国业务负责人兼移动业务集团联席总裁 。
乔健曾成功领导了联想集团全球人力资源团队，在担任联想集团首席战略官期间也发挥过重要作用，还担任过中国区域的市场营销负责人 。杨元庆希望乔健在多个领域的深厚背景和成功经验，能帮助联想中国的移动业务恢复健康发展 。
乔健接任联想移动时，联想手机业务正处于历史上最混乱的时期，除了相继折损了刘军与陈旭东等多位大将，另外联想集团同时存在联想、摩托罗拉与ZUK三个品牌，每个品牌的势能都难称强大，在这种局面下如何规划联想智能手机业务的新战略对乔健是一个巨大挑战 。
乔健上任初期，与杨元庆达成的共识是摩托罗拉将成为联想移动的唯一手机品牌，Lenovo品牌和ZUK品牌将被放弃 。2016年12月20日，ZUK在推出了ZUK Edge后就再也没有推出新的产品，标志着ZUK品牌正式关闭 。
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