三、2010年：索尼质量门再一次上演
距离上一次的电池门不到2年，索尼并没有因此而吸取以往的教训去改善设计工艺，而是再一次引发了笔记本行业危机，刚刚得到的消息表明，索尼在2010年6月30公布，召回2010年1月上市（2009年12月至2010年2月期间生产）的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO笔记本电脑，以及在2010年1月到4月中旬生产出的13种型号 。召回对象包括海外约53万5千台，日本本土约52000台，中国大陆地区涉及数量共计55362台 。
2010年索尼笔记本召回事件被媒体曝光
索尼表示，本次召回范围内的少数产品，由于温控管理系统原因，在特定的使用条件下，可能产生机器过热的情况，导致机器外壳变形 。用户如不慎触碰到过热部位，可能导致皮肤灼痛，但索尼建议64.6万名用户对笔记本进行升级 。索尼表示，该问题主要是由BIOS的热管理系统漏洞所致 。为此，索尼给出了两个解决方案，一是用户自行升级软件，二是返回给索尼代为升级 。据了解，在除日本外的很多国家，目前因零件过热引发插座部位变形的事故已有39起，因事故可能会对使用者造成伤害，索尼采取紧急应对方案，即中国地区跟全球都将采取统一的免费升级BIOS程序的服务来处理以上问题 。
索尼官方网站公布笔记本召回通知
据悉，涉及召回的用户可登录索尼公司网站，通过VAIO Update或登录VAIO技术支持网站下载并升级最新BIOS升级程序，用户也可前往索尼指定服务维修网点进行免费升级 。从索尼的解决态度看，与以往的召回事件一样，索尼并没有采用真正的召回策略，例如没有退货、换货、赔偿等方面做出积极反映，也没有提及因交通、快递、时间耗费等问题上带来的经济损失给予相应补偿，而是要求用户进行很简单的BIOS升级，这无疑令所有的索尼笔记本用户感到沮丧，这其中包括消费者、代理商乃至投资商，都会对索尼失去信心 。
四、用户是上帝？索尼承诺如同一张白纸
如果说2003年的召回事件只是一个意外，那么2006年～2008年的电池门不断上演，是否可以理解为属于一种惯犯呢？而2010年的质量门再次上演，无疑让索尼的品牌形象大幅缩水，与此同时，索尼此前的各种承诺也化为乌有，早在2006年的电池门事件后，索尼公司举行了新闻发布会，并向因电池召回而引发的消费者担忧表示道歉，但据业内人士提醒，索尼高管的道歉不十分诚恳，这或许表明，索尼并不是十分情愿承认自己在电池召回事件中的错误，这显然可以看出索尼对消费者并不十分关心，所谓用户就是上帝的服务理念在索尼公司也只是空纸白话 。
质量门无疑影响索尼笔记本销量
与此同时，索尼表示已经对电池的生产、设计和检测方面进行了改善，防止此类事件的再次发生，并在中国的道歉申明中称，索尼始终认为顾客和客户的利益是最优先的考虑，然而2010年的再一次召回笔记本时，索尼以往的各种承诺显然并没有兑现，索尼在近年来的一系列尴尬事件，令消费者对其品牌信心下降，如果这种事情继续累积下去，会在一定程度上暴露索尼公司在管理结构上的弱点，索尼的品牌价值无疑会受到损害 。而此次5.5万中国消费者的惨案，将会把索尼笔记本在中国市场的影响力拉到最低点，索尼能否挽回它在质量品质上的地位，更多的还取决于索尼的服务和行动，但事实却令人失望 。
2010年质量门的索尼VPCF11笔记本
早在2006年电池门事件发生之前，索尼希望通过3年的时间使中国成为超过日本、仅次于美国的索尼全球第二大市场时，而在电池门事件发生后，索尼预计最迟要在2010年，使其中国电子业务超过日本本土，成为仅次于欧洲的第二大市场，中国市场将成为推动索尼全球发展的重要引擎，然而2010年的质量门出现，让索尼的梦想再一次被迫延期，接下来，索尼一如既往采取老套路去解决问题，从本质来看，召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识，但消费者在召回制里充当的只是一个极为被动的角色，一封简单的邮件就完成了召回认为，这无不让消费者感觉心寒 。
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