四、用户是上帝？索尼承诺如同一张白纸
如果说2003年的召回事件只是一个意外 ， 那么2006年～2008年的电池门不断上演 ， 是否可以理解为属于一种惯犯呢？而2010年的质量门再次上演 ， 无疑让索尼的品牌形象大幅缩水 ， 与此同时 ， 索尼此前的各种承诺也化为乌有 ， 早在2006年的电池门事件后 ， 索尼公司举行了新闻发布会 ， 并向因电池召回而引发的消费者担忧表示道歉 ， 但据业内人士提醒 ， 索尼高管的道歉不十分诚恳 ， 这或许表明 ， 索尼并不是十分情愿承认自己在电池召回事件中的错误 ， 这显然可以看出索尼对消费者并不十分关心 ， 所谓用户就是上帝的服务理念在索尼公司也只是空纸白话 。
质量门无疑影响索尼笔记本销量
与此同时 ， 索尼表示已经对电池的生产、设计和检测方面进行了改善 ， 防止此类事件的再次发生 ， 并在中国的道歉申明中称 ， 索尼始终认为顾客和客户的利益是最优先的考虑 ， 然而2010年的再一次召回笔记本时 ， 索尼以往的各种承诺显然并没有兑现 ， 索尼在近年来的一系列尴尬事件 ， 令消费者对其品牌信心下降 ， 如果这种事情继续累积下去 ， 会在一定程度上暴露索尼公司在管理结构上的弱点 ， 索尼的品牌价值无疑会受到损害 。而此次5.5万中国消费者的惨案 ， 将会把索尼笔记本在中国市场的影响力拉到最低点 ， 索尼能否挽回它在质量品质上的地位 ， 更多的还取决于索尼的服务和行动 ， 但事实却令人失望 。
2010年质量门的索尼VPCF11笔记本
早在2006年电池门事件发生之前 ， 索尼希望通过3年的时间使中国成为超过日本、仅次于美国的索尼全球第二大市场时 ， 而在电池门事件发生后 ， 索尼预计最迟要在2010年 ， 使其中国电子业务超过日本本土 ， 成为仅次于欧洲的第二大市场 ， 中国市场将成为推动索尼全球发展的重要引擎 ， 然而2010年的质量门出现 ， 让索尼的梦想再一次被迫延期 ， 接下来 ， 索尼一如既往采取老套路去解决问题 ， 从本质来看 ， 召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识 ， 但消费者在召回制里充当的只是一个极为被动的角色 ， 一封简单的邮件就完成了召回认为 ， 这无不让消费者感觉心寒 。
单是索尼 ， 东芝笔记本和电视等电子产品的质量事件 ， 这几年都发生过数不清次了 。日本电子技术先进 ， 但也不再是你印象中 ， 小日本的东西质量有多好了；上个世纪80年代 ， 很多国人以拥有一台索尼 ， 东芝等日本品牌家电为荣；而如今 ， 虽说索尼等仍是世界知名品牌 ， 但国人对其好感远不能与当年同日而语 。这固然与现在的消费环境改变有关 ， 不可否认的是 ， 如今的一些日本品牌 ， 其产品质量再也已经无法与20年前那种连用十多年都不坏的过硬品质相提并论 。日本品牌已经是不是神话般的质量 。
笔记本电脑在家电类是故障率比较高的 ， 所有品牌都一样的规律；所以笔记本电脑售后很重要 ， 外资品牌笔记本售后差距更大 。
（引用来自於-HHLIU）
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