索尼电池质量问题导致笔记本起火
2006年的索尼电池门 ， 无不为笔记本行业带来重大灾难 ， 电池问题也许因为索尼急于提供高容量笔记本电脑电池引起 ， 在美国、欧洲、日本、中国 ， 起火的笔记本电脑频频出现在机场和办公室 ， 紧接着是多个知名电脑公司规模巨大的召回行动 ， 在这些动辄上百万块电池的召回行动中 ， 索尼不得不面临和电脑厂商分担责任的烦恼 ， 作为全球第二大笔记本电池生产厂商 ， 索尼在短短4个月的时间里 ， 对电池的召回数量已经接近1000万 ， 这不得不怀疑索尼在制造环节上的各种问题 ， 也让索尼遭遇空前的品牌危机 。
2008年44万台召回事件被媒体曝光
2006～2007年关于笔记本电池出现问题导致不幸的事几乎在不断上演 ， 尽管索尼采取了对应措施 ， 并公开道歉此后不会出现这种问题 ， 但电池门事件并没有因此而结束 ， 2008年10月 ， 索尼又发出了大约10万块电池的召回令 ， 其中美国约35000颗 ， 另外65000颗分散在其它国家 ， 这些电池可能出现过热造成起火 ， 此外 ， 此次的电池门还涉及到十万台VAIOTZ系列笔记本 ， 索尼表示 ， 由于可能存在设计缺陷 ， 导致电脑过热和短路等问题 ， 索尼宣布召回全球44万台VAIOTZ系列笔记本 ， 中国市场近7.8万台 ， 占总数18%份额 。
三、2010年：索尼质量门再一次上演
距离上一次的电池门不到2年 ， 索尼并没有因此而吸取以往的教训去改善设计工艺 ， 而是再一次引发了笔记本行业危机 ， 刚刚得到的消息表明 ， 索尼在2010年6月30公布 ， 召回2010年1月上市（2009年12月至2010年2月期间生产）的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO笔记本电脑 ， 以及在2010年1月到4月中旬生产出的13种型号 。召回对象包括海外约53万5千台 ， 日本本土约52000台 ， 中国大陆地区涉及数量共计55362台 。
2010年索尼笔记本召回事件被媒体曝光
索尼表示 ， 本次召回范围内的少数产品 ， 由于温控管理系统原因 ， 在特定的使用条件下 ， 可能产生机器过热的情况 ， 导致机器外壳变形 。用户如不慎触碰到过热部位 ， 可能导致皮肤灼痛 ， 但索尼建议64.6万名用户对笔记本进行升级 。索尼表示 ， 该问题主要是由BIOS的热管理系统漏洞所致 。为此 ， 索尼给出了两个解决方案 ， 一是用户自行升级软件 ， 二是返回给索尼代为升级 。据了解 ， 在除日本外的很多国家 ， 目前因零件过热引发插座部位变形的事故已有39起 ， 因事故可能会对使用者造成伤害 ， 索尼采取紧急应对方案 ， 即中国地区跟全球都将采取统一的免费升级BIOS程序的服务来处理以上问题 。
索尼官方网站公布笔记本召回通知
据悉 ， 涉及召回的用户可登录索尼公司网站 ， 通过VAIO Update或登录VAIO技术支持网站下载并升级最新BIOS升级程序 ， 用户也可前往索尼指定服务维修网点进行免费升级 。从索尼的解决态度看 ， 与以往的召回事件一样 ， 索尼并没有采用真正的召回策略 ， 例如没有退货、换货、赔偿等方面做出积极反映 ， 也没有提及因交通、快递、时间耗费等问题上带来的经济损失给予相应补偿 ， 而是要求用户进行很简单的BIOS升级 ， 这无疑令所有的索尼笔记本用户感到沮丧 ， 这其中包括消费者、代理商乃至投资商 ， 都会对索尼失去信心 。
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