锁屏了，输入密码的键盘不出来，一直进不去主页，在贴吧查了下，说有可能是感应器问题，但是我把膜撕掉了，擦干净了，还是没反应？可以接受消息，可接电话，就是进不去主屏，求助
长按电源键30秒，强制重启手机在尝试一下，不行 。
要求保留短信、电话本、聊天记录 。
客服回复一下吧 。是不是只能双清，双清前怎么备份呢
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