九．网络客服要做些什么？【网络在线客服是干什么的 网络在线客服】1．网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种 ， 可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等 。
2． 工作内容：网络客服的工作内容可以很广 ， 但是主要是引导客户购物 ， 消除客户不满情绪 。主要是通过旺旺、qq等聊天工具 ， 在线上和买家实时交流 。
3．网络客服的工作要求及薪酬待遇 工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上 ， 熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则 ， 熟悉电脑基础操作 ， 熟练使用WORD、EXCEL等办公软件 ， 同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质 。
4． 工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区 ， 网络客服的工资一般在2000/月左右 ， 并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴） ， 部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金 ， 显得比传统企业还好 。
十．请问网络客服主要是做什么工作？1：这个我做过 ， 其实说白了 ， 就是做销售2：当然也不一定 ， 也有的就是当客服专员回复客户信息 ， 这些还是要实际过去了解才会知道
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