一．怎么做网络客服？1．具有饱满的工作热情和认真的工作态度要做一名合格的客服人员 ， 只有热爱这一门事业 ， 才能全身心地投入进去 ， 所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件 。
2．熟练的业务知识应该有熟练的业务知识 ， 不断努力学习 ， 只有熟练掌握了各方面的业务知识 ， 准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务 。
3．让客户在满意中得到更好的服务 。耐心的解答问题一名合格的客服人员 ， 核心就是对客户的态度 。在工作过程中 ， 应保持热情诚恳的工作态度 ， 在做好解释工作的同时 ， 要语气缓和 ， 不骄不躁 ， 如遇到客户不懂或很难解释的问题时 ， 要保持耐心 ， 一遍不行再来一遍 ， 直到客户满意为止 ， 始终信守“把微笑溶入声音” ， 把真诚带给客户的诺言 。
4．这样 ， 才能更好地让自己不断进取 。良好的沟通协调能力沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质 ， 客户服务是跟客户打交道的工作 ， 倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户 ， 都是我们和客户交流时的基本功 ， 只有了解了客户需要什么服务和帮助 ， 客户的抱怨和不满在什么地方 ， 才能找出我们公司存在的问题 ， 对症下药 ， 解决客户问题 。
二．请问网上客服是什么,怎么做?1．网络客服的定义定义：网络客服 ， 是基于互联网的一种客户服务工作 ， 是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种 ， 跟传统商店售货员的工作类似 。
2．编辑本段网络客服的工种及工作内容网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种 ， 可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等 。
3． 工作内容：网络客服的工作内容可以很广 ， 但是主要是引导客户购物 ， 消除客户不满情绪 。主要是通过旺旺、qq等聊天工具 ， 在线上和买家实时交流 。
4．编辑本段网络客服的工作要求及薪酬待遇工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上 ， 熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则 ， 熟悉电脑基础操作 ， 熟练使用WORD、EXCEL等办公软件 ， 同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质 。
5． 工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区 ， 网络客服的工资一般在2000/月左右 ， 并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴） ， 部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金 ， 显得比传统企业还好 。
6．另外 ， 网络客服的薪酬组成还有提成 ， 这块可以产生不小的收益 ， 部分资深网络客服月薪可过万 。编辑本段网络客服的学历要求和职业道路学历要求：网络英雄不论出身 ， 一般高中以上即可 ， 绝大部分部分网店对学历不做要求 。
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