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淘宝客服兼职怎么做,淘宝客服兼职怎么做 百度网盘

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很多网友想了解淘宝客服兼职怎么做的相关知识，为了大家进一步的对淘宝客服兼职怎么做 百度网盘所有了解，就跟小编一起来看看吧！
“顾客虐我千百遍，我对顾客如初恋”这也是每一个服务行业中传言已久是俗语，更是代表了做好淘宝客服兼职的态度，很多人在淘宝作为客服的时候往往没有经验，可能会出现不知所措的情况，那么淘宝客服兼职怎么做，本期聚行业网教你掌握11个技巧轻松玩转客服兼职!

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售前篇
一、关于旺旺响应时间
1、客服在回复顾客的时间不得超过30S;
2、客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;
3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;
4、客服的回复语句最好为陈述语气 。
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用 。
售中篇
二、关于客户询问的回答
1.首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页 。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐;
2、务必讲产品的独有卖点告知顾客;
3、不要刻意与顾客提示价格问题;
4、围绕产品本身与顾客交流 。
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品 。
三、关于促单及赞美顾客
1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光;
2、把产品的优越性介绍给顾客;
3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身;
4、切记注意沟通语气 。
建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售 。
四、关于赠品及讨价还价
1、确认客户是购买多个产品或金额比较大;
2、申请过程中仔细说明情况;
3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通;
4、提示产品本身价值;
5、根据情况给与客户进行推荐其他产品 。
顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量 。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定 。
五、关于快递以及不间断沟通
1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通;
2、要不间断的保持和顾客的联系;
3、给与顾客进行产品推荐;
4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达 。
客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样 。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客 。
六、关于发货时间问题
1、谨慎承诺宝贝的发货时间;
2、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺;
3、活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述 。
七、关于客服结束语及订单的跟踪
1、要给客户灌输收藏，评价的好处;

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