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海尔的售后服务好不好?
我是电商达人波波 , 曾经运营过海尔天猫专卖店 , 管理过2位数的员工和个位数的天猫店铺 , 京东店铺 , 要说海尔的售后服务好不好 , 我明确的说 , 在国内大家电品牌市场 , 海尔的售后如果不好 , 还没有几家能答复比海尔做的更好的 。下面就来说说 , 我是做线上的 , 天猫 , 京东 , 淘宝运营的 , 海尔专卖店 , 空调 , 冰箱 , 洗衣机 , 海尔目前品牌冰箱 , 洗衣机都是不错的 , 空调稍微弱点 , 但是不代表售后服务不好 , 一个电话投诉到海尔官方总部 , 只要有证据证明海尔售后有问题 , 一个月工资少则1000 , 多则几千没了 , 从上到下 , 包含代理商负责人 , 海尔品牌区域监管片区负责人 , 店铺负责人 , 下到客服人员 , 无一例外 , 真的 , 而且海尔线上客服都是有标准流程的 , 索赔流程 , 退换货流程 , 换货流程 , 物流退货流程等等 , 当然 , 现实中很多有些是物流原因造成的破损 , 消费者有的不懂的也吧被列为产品质量问题 , 比如外观变形破损 , 产品受挤压等等 , 一个电话退货 , 我们客服是要求第一时间去核实 , 包含图片 , 受损情况 , 第一时间就要做出解决方案 , 其次我们才是跟物流合作公司走索赔流程的 , 为什么?因为顾客就是上帝 , 是等不及的 , 必须这样 , 服务永远是第一 。
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