【pop800在线客服系统 你的在线客服还好吗】简单好用的在线客服系统是哪个？
简单、好用、易上手实现高效的客服系统来了——轻流 。在线客服系统最经常遇到的问题：1.客服工作人员工作时间有限 ， 不可能全天候用来解决客户问题 。如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动 ， 后台就会有大量的咨询 ， 出现供不应求的现象 。2.客户发起请求后 ， 不同部门之间信息处理滞后 ， 很难第一时间处理客户问题 。每天面对大量重复的问题 ， 以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务 ， 客服人员对工作的激情逐渐流失 ， 导致人员流失率高 ， 招聘成本巨大 。
3.多个渠道发起订单 ， 无法将信息实现统一化管理 。现在大多数企业都是采用钉钉、企业微信或者微信沟通 ， 用户使用起来也很方面 ， 但是通过多个渠道发起的咨询经常是数据独立的 ， 无法做到数据共享 ， 不同渠道之间的协调需要人工来完成 ， 无法及时响应客户 ， 并造成大量重复的咨询工作 ， 降低服务效率 。推荐能用最短的时间上手的自家软件——轻流 。
可结合具体的业务场景 ， 定制化客服系统流程 ， 有效地解决客服管理的难题1、信息的自动化通知想要提升客服工作效率需要解决的一个核心问题时：让客服的工单实现线上流程化 。通过对不同客户提出的问题进行分类 ， 设计出一个流程化的客服处理流程 ， 让每个问题都能按照既定的规则进行自动流转 ， 让相关部门都能够看到需要处理的工单 。
工单系统能够明显改善各部门间的协作流程 ， 帮助企业更快的处理客户提出的问题 。2、创建企业的知识库对于在不同场景下经常被问到的问题 ， 可以通过创建企业的知识库来实现信息的统一化管理 。通过对常见问题进行整理 ， 方便工作人员作出快速的回复 ， 极大地提高了客服处理问题的效率 。3、通过筛选问题 ， 实现快速查询利用轻流的数据筛选功能 ， 能够快速、精确匹配问题、使得新手客服人员无需培训即可轻松应对 ， 快速给出答案 ， 确保用户得到专业准确的回答 。
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