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一．oppo官网1．您好，，建议您备份主要的数据，然后进行恢复出厂设置，一般问题能够得到解决，如果问题还未能解决，建议您前往当地服务网点进行检查与维修，售后工作人员会妥善为您处理的请放心。
2．oppo服务网点查询：/?q=service/network
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二．oppo官方网站【oppo手机官网商城 oppo官方商城官网】1．OPPO R11忘记锁屏密码可以通过指纹重新设置密码，前提是已经设置了指纹。具体方法如下：方法1：重启手机，连续输入多次密码，错误30秒后会提醒“使用指纹重置密码”，点击该菜单可进入重新设置密码。
2．方法2：进入“设置”-“指纹与密码”，连续输入5次错误密码，30秒后出现“使用指纹重置密码”菜单，点击该菜单可进入重新设置密码。
3．如果没有设置指纹识别，建议您携带手机和保修卡（没有保修卡可携带身份证复印件）到当地官方OPPO客户服务中心免费刷机清除密码。