另一方面 ， 企业要加强沟通机制的宣传 ， 以增强员工沟通意识 ， 促其主动向管理者敞开心扉 ， 陈述自己的问题或意见 ， 确保沟通的有效性 。当然 ， 对于员工提出的问题 ， 管理者还需落实解决 ， 以体现沟通的有用性 ， 进一步调动员工的沟通积极性 。2、提升管理者的沟通能力沟通效果如何 ， 与企业管理者的沟通能力息息相关 。企业管理者必须不断提升自身沟通能力 ， 掌握各种沟通技巧 ， 以确保沟通的有效性和规范性 ， 取得良好沟通效果 。
具体而言 ， 管理者沟通能力的培养需从如下方面入手：①学会尊重沟通对象的不同意见 。管理者必须秉持平等沟通的理念 ， 尊重员工 ， 认真倾听员工的想法 ， 对于员工的不同意见采取包容的态度 ， 耐心对员工进行解释 ， 以获取员工的理解和认同 。②掌握一定的沟通技巧 。企业管理者应掌握“听”和“说”的技巧 ， 一方面要善于倾听 ， 另一方面要善于表达 。
这就要求企业管理者在听取员工意见时要做到不打断对方 ， 留给对方足够的表达时间 ， 且要边听边记录 ， 把握重点内容 ， 提炼重要信息 ， 以为后期的工作开展提供支持 。而在与员工沟通时 ， 企业管理者还需掌握必要的“说”的技巧 ， 要确保传达内容清晰明确 ， 主题突出 ， 使员工能第一时间抓住谈论的重点 ， 此外还应善用鼓励性语言进行沟通 ， 建立良好的沟通关系 ， 以确保沟通目的的实现 ， 获取良好沟通效果 。
③正确处理日常矛盾冲突 。企业管理者需提高解决员工之间、企业与员工之间矛盾冲突的能力 ， 协调好各方利益 。这就需要企业管理者要了解企业员工 ， 加强知识学习 ， 广泛涉猎心理学、管理学、社会学等各方面的知识 ， 能够在解决矛盾冲突时认清问题的本质 ， 了解各方意图 ， 寻求最佳解决办法 。此外 ， 企业管理者在解决矛盾冲突时还应秉承人本理念 ， 注重员工的需求 ， 以最大限度解决员工的问题 ， 增强员工的归属感 ， 从而提升企业管理水平 ， 减少企业的负面影响 。
3、完善沟通管理体系概括地说 ， 沟通管理体系的建立应符合企业沟通规范、标准、高效的实际要求 ， 从确定沟通目标、建立沟通渠道、明确沟通范围等方面着手 ， 围绕发展战略和员工具体情况 ， 有针对性地调整沟通模式 ， 促使沟通体系发挥应有作用 。具体分析如下：①明确沟通目标 。现代企业管理的战略目标规划直接影响着企业的经营管理工作 ， 为了提升企业管理沟通实效性 ， 企业必须提前做好战略规划工作 ， 并将沟通目标融入战略目标规划 ， 基于此展开沟通内容和沟通目标的设计 ， 以减少不必要的沟通事项 ， 降低沟通时间成本和人力成本 ， 最大化发挥沟通作用 。
②拓展沟通渠道 。企业要结合内部现实情况 ， 有侧重点地进行沟通渠道建设 ， 以确保企业内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通 ， 实现企业沟通渠道的科学完善 。也就是说 ， 不仅要保障各层级之间双向沟通、多向沟通的顺畅 ， 同时要确保层级之间能够直接沟通 。③创新沟通方式 。企业不仅可采取面对面沟通、电话沟通等传统沟通方式进行交谈 ， 还可积极借助即时通讯软件（如QQ、微信、微博、E-mail等）、OA办公系统等信息化办公设施进行及时、高效的沟通 。
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