怎么加盟淘宝天猫客服,淘宝电话客服怎么加盟

对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好 。
刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?

怎么加盟淘宝天猫客服,淘宝电话客服怎么加盟


亲,淘宝人的专属称谓哦 。平时需要跟客户打电话沟通,我猜应该是售后客服,给你以下几点建议 。第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉 。新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息 。做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位 。
同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情……第二,熟悉淘宝交易的流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家 。对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好 。
所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓 。第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了 。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱 。
【怎么加盟淘宝天猫客服,淘宝电话客服怎么加盟】售后服务的岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用 。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营、美工沟通,比如客户需要修改订单信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了 。

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