京东的京保养也存在侵犯个人隐私，服务太坑人，去年双十一购买了京保养，保养材料发到京东合作门店就发现与我的车型不符，在线客服现场又再次让我上传了车架号、牌照、车辆照片等相关信息，现在客服33544还不承认有审核车型的责任和义务，而且当时门店违反操作程序，先放掉机油，才发现材料与车型不符，京保养要求门店另购第三方材料，安排保养，承诺承担保养材料购置费，出了问题负全责 。
但车子保养不到一个月，机油灯告警，发动机就出现故障，联系京东客服让我到维修店开证明，证明发过去了，又耍赖不认帐了,既然让我上传了我车辆信息和照片，却不履行审核义务，不也是侵犯我隐私吗？未来的成功一定是以客户为中心的成功 。” 1月19日下午，徐雷首次以CEO的身份，站在京东商城2019年初的年会演讲台上，他在演讲中，提了35次客户，还说，京东商城未来的经营理念，是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”，这也意味着，回归初心，聚焦客户，是这次京东选择的翻盘点 。
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