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从什么角度评价客户价值,如何评价客户价值( 二 )

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乍一看到这个价值观 ， 也许 ， 阿里内部有的员工会想离开阿里 ， 外部想当阿里员工的人会想不去了 ， 有的阿里股东则会想撤资 ， 唯有客户会无一例外地想赶紧到阿里平台上去 。由这个第一至第三的价值观突出诠释的阿里新六脉神剑 ， 是马云在阿里巴巴时的作品 ， 马云在告别演说中作了全面诠释 。尽管 ， 马云也说了 ， 也想赚102年的钱 ， 此说 ， 倒是肯定令人相信 。
下面 ， 谈这个价值观的简单性 。自古至今、古今中外 ， 企业、商人 ， 无论对客户的态度和行为是好是坏 ， 大概一律懂得"客户是衣食父母″的道理 ， 至少嘴上一定这么说 ， 所以说 ， 阿里把客户列为价值观的第一 ， 首选、居首 ， 很简单 ， 再简单不过了 。大凡成功的 ， 尤其成为百年老店的企业 ， 无一不是把客户摆在第一位 ， 的确是成功和不凡之本 。
而客户第一 ， 早就居于阿里价值观之首 ， 最早是独孤九剑、后来是六脉神剑 ， 现居新六脉神剑所含的价值观之首 ， 不新鲜 ， 并且 ， 过去阿里对客户第一的诠释正是、只是"客户是衣食父母″这句话 ， 没有多余的话 。员工第二、股东第三 ， 也不新鲜 ， 马云至少在10年前就说过了 ， 只是没有刻在过去这个剑、那个剑的上面 ， 并且 ， 这样的排序也简单 ， 也是再简单不过 ， 马云已经把诠释刻在了第一、第二、第三的下面了 ， 即:"这就是我们的选择 ， 优先级 ， 只有持续为客户创造价值 ， 员工才能成长 ， 股东才能获得长远利益″ ， 也没有多余的话了 ， 寥寥数语尽皆道破 ， 很简洁、很到位 ， 同样简单的道理 。
最后 ， 说完整 。第一原来已经有 ， 这次把第二和第三也刻在剑上了 ， 当然就完整了 ， 也本该这样 。股东明白了 ， 马云对自己10年前所说的话还记得 ， 说话算话 ， 离开阿里前 ， 还刻在留下的神剑上面了 ， 神剑无异于大法 ， 可保股东的利益长久地得下去 ， 至少102年 ， 够意思吧？还有2点 ， 特别特别显著、突出 ， 即马云在传承的整个价值观和铸造的整把神剑中 ， 只字未提阿里将获利多少 ， 这 ， 同样令人难以置信不？只是刻上了阿里人在阿里应当做到的信任、变化、独立与担当、认真与快乐 ， 但是 ， 也没有刻上个人能获利多少 。

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