了解和获取顾客价值,如何提升顾客感知价值( 二 )


10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务让顾客先熟悉产品和学会如何使用产品 , 彻底解除顾客担心产品效果不好和不会正确使用产品的后顾之忧 , 间接增强顾客对产品的感知价值 。如免费的大型设备技术培训、电脑及软件技术培训、药品与化妆品知识宣讲等就是常见的例子 。11、注重细节服务让顾客感受到“零烦恼”的愉快及其价值 。
例如国内以海尔为代表的许多家电企业 , 服务人员在上门服务时坚持自带一双鞋套 , 以免踩脏客户的地面;自带一块抹布 , 将修理家电时产生的脏物清除干净;自带一瓶水 , 不给客户增添麻烦 。企业服务的周到、细致和高度的责任感 , 最终使大量顾客彻底信服企业并非常愿意购买其产品 , 即使在其产品价格比同类产品高的情况下也是如此 。12、以特色服务增加产品的综合价值在很多情况下 , 特色服务既能增加产品的内在价值 , 又能增加产品的外在价值 , 而且这种增加的价值能让顾客很容易地感受到 。
13、企业以自身的实力优势实行资源整合这样可以低成本为客户提供超值服务 。例如著名的“蒙牛”公司 , 他们以企业资产抵押贷款在离厂较远的荒地开发建房 , 然后以近似成本价卖给员工 , 并给知识、技术型人才发高工资 , 然后员工以房子作抵押 , 贷款买小车上班 , 此举使作为客户的土地占有者、银行和本企业员工多方受益 , 企业得到的好处是留住了宝贵的人才 , 而人才又给企业不断创造出更高的效益 。
14、通过利润直接分享使产品增值如菲律宾航空公司 , 他们把乘客每次乘该公司飞机的费用按具体规定累计作为该公司的股份 , 到一定“股份”数额后便可参与公司利润分红 。该策略使乘客花的钱变成折价投资 , 其感知价值自然会大幅提高 。15、发动员工开展技术革新即以员工的技术革新为依托多方位满足顾客的特殊需求和降低其购买价格 。

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