这个案例也可以从侧面说明酒店工作人员的服务质量和酒店的形象是一个综合的整体，这就要求我们的每个岗位加强技能的学习，以出色的工作直接或间接的为客人提供优质的服务，而服务人员的服务质量往往是通过在接待客人的过程中所表现出来 。而这种不常规的服务提升没法通过培训获得，他需要的是对这个行业的热爱和日常的仔细观察 。
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