和财富管理收入逆势大幅增长形成鲜明对比的是 ， 2020年银行卡和信用卡的手续费收入同比增长不超过0.2% ， 多亏财富管理业务的增长迅猛 ， 招行才实现了非利息净收入的增长 。财富管理不仅可以增加银行抗周期的能力 ， 还可以沉淀下来存款 。2020年 ， 客户存款5.4万亿 ， 相比2019年增加了7772亿元 ， 增量创历史新高 。
这也是为什么2020年报中招行提出“打造大财富管理体系”的原因 。疫情期间 ， 为了从线上触达线下的1亿个人客户 ， 招行将一些线下的财富管理能力线上化 。招行APP上线了“同屏解说”功能 ， 支持通过文字、图文、语音通话等功能 ， 为客户提供线上化财富管理专业咨询服务能力 。线上化财富管理咨询服务能力使得招行客户经理2020年深化了和金卡、金葵花客户的线上经营关系 ， 服务客户932.72万 ， 同比增长44.77% ， 成交金额4725.49亿元 ， 同比增长319.57% 。
招行推出全旅程“财富陪伴”功能 ， 覆盖招行APP理财业务的“售前-售中-售后”全流程 ， 开发了同时支持千万级并发的“财商直播”功能 ， 在客户进入到招行APP的第一刻 ， 就开始通过提醒、资讯和视频等方式 ， 为客户提供市场热点分析、资产配置专业建议服务 。2020年 ， “财富陪伴”板块举办了1200场APP内的“财商直播” ， 单场最多上线观看人数达345万人 。
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