投诉举报往往是针对某一时间点或时间段的行为，而事件发展是一个动态过程，如果我们不及时调查处理，就会给调查取证工作带来困难，就难以对投诉举报的内容开展调查，甚至无法确定投诉举报内容是否属实，有无违规行为 。三、要加大督办考核力度，促进职责到位 。信息反馈是投诉处理工作的一个重要环节，也是检验我们工作效能的重要依据 。
我们要牢牢把握信息反馈环节，对转交给各职能科室队的投诉举报件，要建立检查督办考核制度，进行跟踪问效，件件抓落实 。四、要建立回访机制，提高处置质量 。投诉举报回复上报局办后，我处的投诉举报处理流程也随之结束，为提高工作质量和群众的满意度，我们要结合督查工作开展对相关当事人的回访，既要对投诉人进行回访，又要对被投诉人进行回访 。
（五）要创新理念，变事后监管为行业自律 。针对运输行业居高不下的投诉举报，我们要创新理念，寻找新途径 。由职能科室每月上报投诉举报分析报告，处办每个季度进行定性定量分析，并适时进行专项调查，形成书面报告 。对企业管理不到位、制度不落实等问题，以业内通报的形式进行警示督导 。参考资料来源：兴化市运输管理处—浅析如何做好运管投诉举报处理工作 。
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