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外呼员工作规划怎么写,移动外呼工作心得怎么写

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几乎所有的没有干过10086工作的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入 。365天都在工作 。他不怕，同样移动公司更不屑 。每天的工作就像是一部机器一样运转 。他们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人 。
10086客服工作怎么样？
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外呼员工作规划怎么写,移动外呼工作心得怎么写


几乎所有的没有干过10086工作的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入 。工资待遇都很好 。其实我想说的是这是表面 。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍 。可是谁又知道10086客服的艰辛 。每天的工作就像是一部机器一样运转 。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您 。
一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水 。剩下的时间就是在不停的说话 。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然他们也适应了 。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时 。1号到10号他们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效 。
这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效 。这也不要紧，他们还在忍着 。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时 。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效 。
我们也忍着 。每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了 。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡 。长时间的不挂断 。这个他们也认了 。毕竟客户不知道我们的难处啊 。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资 。他们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效 。我们也认了 。大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来他们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器 。
他不怕，同样移动公司更不屑 。生气的只有你自己 。工作了这么长时间，他们学会的最经典的就是有话好好说 。他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决 。大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问他们？？他们知道给你们开业务你们很烦，他们也烦，你们打过来骂人他们又不是聋子，他们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊听见客户说,我们不要不要的时候，心里就自责 。

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