本帖最后由 nking 于 2014-7-25 15:36 编辑
因为实体键串键和卡键的问题，申请了售后流程 。
在手机邮回前，锤子售后的人说，保证收到手机24小时内寄回新机；
前天晚上寄出，昨天在官网热线上问进度，口径已经变成了收到手机24小时之内会有工作人员跟我联系 。
根据顺风的单据，退回的手机在昨晚已经送达锤子售后了，
今天等了一天没见动静，打电话到锤子科技售后（官网服务单上的号码：010-64391266），
然后对方告诉我说这个事情他们已经不管了，让我问400热线 。
我又一个电话打到400，接线员的小姑娘告诉我：
根据锤子的售后政策，原则上是应当24小时内换发新机的，
但是，由于最近锤子手机没有现货，需要等有了现货才能寄回来，具体是什么时候还不好说，请耐心等待！！！
以上 。我现在有点生气，有点不知道该怎么评价了 。
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以下信息为7月21日更新：
这两天发生的事情大家也知道了，看来锤子没给我寄回手机确实是有原因的 。
坦白说，我不算锤粉，硬要算的话，也应该算是罗粉，
去年3月27日的ROM发布会就是自己买票参加的，
那时候根本不知道锤子系统或者锤子手机会是什么样子，就是冲着老罗这个人去的 。
在昨天之前，我被锤子的售后有点气到了，
因为手机寄回去以后，既不给我寄手机，也从来没有主动打电话来告诉我有什么问题，
并且锤子售后、网络客服和400客服之间相互推诿，都让去问其他人，
所以从前天（7月19日）开始我其实都已经动了退货的念头了 。
但是昨天晚上看到老罗的公开信，反倒平静了 。
决定死等，必须等 。
今天上午又给400打电话问了一下进度，客服答复如下：
1、由于锤子售后目前也没有手机备货，所以不确定什么时候能把手机发出来，需要继续等待；
2、一旦锤子有了手机备货，将优先发出换货的手机，无需参与购机排队 。
所以，我的理解是，什么时候我收到新手机了，就说明锤子可以开始重新发货了 。
以上 。
我想大家可能会关心锤子手机的发货进展，会持续在这里更新我的换机情况 。供大家参考 。谢谢 。
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以下信息为7月23日更新：
QQ截图.jpg
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