至于题主提到的问题,我甚至不用问医疗是服务重要还是技术重要 。这就是服务和产能的关系,这一点很关键,说服务在各行各业无所不在,无所不能 。我希望每个行业都应该尊重服务的问题 。总之,不管你在哪个行业,服务第一 。专业与服务本身密不可分 。专业是对专业产品和客户的准确认知和快速切入,服务是站在客户角度的思维指引和行动 。
作为一个一线房产中介销售从业人员,专业和服务哪个更重要?为什么?
谢邀!只能说都重要!这个问题就好像问我的无名指和小指哪个更重要一样 。从物以稀为贵的稀缺性角度,你没有或者不具备的那个更重要,因为我们的心理或者思维习惯总是会为自己找理由 。以房产中介销售人员为例,但别的同事顺利完成一单总结的时候,很多人的思维是他不就是比我能说一点吗之类的想法 。至于原因,我试着分析下:1、人的特性决定没有完全理性的人,也没有完全感性的人,所有人都是理性和感性的结合体 。
区别在于每个人理性和感性的占比不同,同时又由于每个人出身、生活环境、人际圈子不一样,对于不同事件的敏感度不同,就导致了对待不同的事情有不同的方式,或者说理性或者感性的选择是自动自发的,但并不是随机的而是有原因的 。比如,很多理性高知的职场白领,在辅导孩子写作业的时候,可能就完全感性了,呵呵 。2、销售能力决定从销售人员角度,能够选择和挑选客户的余地不多 。
如果掌握了专业和服务都到位,无论理性的客户、感性的客户,还是兼而有之时而理性时而感性的客户,都可以去应对 。这个时候的专业和服务就是销售人员工具箱中的工具,需要哪个都拿出哪个,如果需要螺丝刀,结果你只有扳手,那就悲剧了 。3、专业与服务本身密不可分专业是对职业、产品和客户的准确认知和快速切入,服务是站在客户角度的思维、引导和动作 。
没有服务的专业基本就是自说自话,能写出好论文不意味着能做成大事业,没有专业的服务,就是无本之源,可能面面俱到,却总与客户之间隔着一堵墙 。从销售过程来说,你有的产品和客户的需要之间一定不是无缝对接的,一定是有一定的错位和差异的,原因很简单,产品并不是私人定制的 。专业和服务就是在产品和客户需求之间的一座桥梁,专业就类似桥梁的结构框架,服务就是桥梁的填充和装饰,二者缺一不可 。
4、专业与服务、理性与感性、买与卖,所有的人际和生意都是动态平衡的过程平衡的时候是短暂的,也就是一种圆满 。比如房产销售,就是当你的专业和服务,能够让客户的理性和感性都没有明显问题,或者说大的问题都获得了满意的解答,并且他不再有更好的选择的时候就成交了 。在这之前,就是双方甚至多方通过不断的试探和交流,去寻找平衡的过程,当然,并不是所有的寻找都会有结果,但是专业和服务的能力能够解决非产品的问题,关键在于这个专业 服务的能力模型是否到位 。
服务对于一个行业有多重要,为什么很多公司选择性的忽略员工?
首先感谢您的邀请![祈祷][祈祷][祈祷]作为一个行业来说,产能是主要的,但是服务是产能消化的基础,如果你的产能够牛,如果你的服务手段不到位,请问你的产品就搁在自己手里玩吗?这就是服务与产能的关系,至关重要!服务的前提是为行业铺路的!你的员工你服务不好,生活生产中遇到的问题你解决不了,工资薪水你不能及时到位,请问你的员工会为你而努力工作吗?我确切的说不能!这就是服务的动力 。
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