3，优秀的美容顾问需要具备哪些能力 1.热情主动地接待顾客顾客进门后，美容顾问要主动、热情地迎上去，并将顾客让进接待室，端茶引座，给顾客温暖亲切的感觉 。有的美容顾问就特别懒散，顾客进门东张西望，她也视而不见，和别人聊着天，等到顾客主动找上她，这才懒洋洋地招呼顾客 。这时顾客的心里一定不会愉快，有种被冷落的感觉，也就对美容院失去了信心 。2.配合美容师的能力如顾客已有美容的打算，美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师，并且要有能力配合美容师完成美容服务项目，这要求美容顾问要具有一定的美容技能 。3.耐心为顾客服务，解决顾客提出的问题顾客初次来到美容院，总是带着许多疑问而来 。这时，美容顾问要不厌其烦地为顾客解答，详细为顾客介绍美容服务项目 。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心，这时，美容顾问就要从美容...1.热情主动地接待顾客顾客进门后，美容顾问要主动、热情地迎上去，并将顾客让进接待室，端茶引座，给顾客温暖亲切的感觉 。有的美容顾问就特别懒散，顾客进门东张西望，她也视而不见，和别人聊着天，等到顾客主动找上她，这才懒洋洋地招呼顾客 。这时顾客的心里一定不会愉快，有种被冷落的感觉，也就对美容院失去了信心 。2.配合美容师的能力如顾客已有美容的打算，美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师，并且要有能力配合美容师完成美容服务项目，这要求美容顾问要具有一定的美容技能 。3.耐心为顾客服务，解决顾客提出的问题顾客初次来到美容院，总是带着许多疑问而来 。这时，美容顾问要不厌其烦地为顾客解答，详细为顾客介绍美容服务项目 。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心，这时，美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解，让顾客放心 。4.主动送别顾客，真诚邀请5.保存客户档案，并能跟进服务1、首先要具备一定的美容护理及基础的医学美容知识 。比如顾客问为什么脸上多了暗疮痘痘，这时要有一定的分析能力，告诉她和什么什么因素可能有关系啊，建议怎么怎么保养之类的，顾客一定会有一半的信心将她的皮肤交给你 。2、还要有一定的沟通能力，比如有些产品用过之后需要长期才能见效，有时候顾客就会不理解，这时要发挥你的能力了 。3、还要有一定的领导管理能力，不过这不用太强，除非是非常大的美容连锁店 。呵呵 。要让你的服务人员踏实勤恳的做好每件事也不是件容易的事情哦 。4、还得作好为人民服务的心理准备 。【美容顾问，如何做好美容顾问】
4，做美容顾问需要掌握哪些技巧和知识 美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问 。在美容院经营中，美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程，首先由美容顾问将顾客引入店内，详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑，再将顾客推荐到合适的美容师那里，最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作 。美容顾问工作内容：1、完成公司的业绩目标 。2、提升公司的知名度 。3、让公司更加发展 。4、给予客户最上等的服务 。5、教导客户变美丽的方法 。6、让每个客户都能开心享受 。7、满足每个客户的需要 。8、治疗客户的皮肤问题 。9、教导客户正确的消费，不花冤枉钱 。10、成为美容活字典 。11、作为美容事业的成功榜样 。美容顾问对客户们重要性：1、美容顾问解答客户的一切疑问，2、美容顾问分配适当的疗程给客户，以达到最高疗效，3、美容顾问分配最适当的家用产品给予客户，以完成客户的保养目标，4、美容顾问指导客户如何使用本公司的产品，5、美容顾问传达正确专业的美容保养知识给客户，6、美容顾问协助客户摆脱她所面临的困扰，7、美容顾问将使到客户对于公司产生更大的信任 。美容顾问职位要求：这类型的职位收入以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件 。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况 。美容顾问岗位职责：1、与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目，每月都需要交下月销售计划，及下月促销方案，每周星期天交上周工作总结 。2、了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务 。3、以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理 。4、定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧 。5、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，提供解决问题的参考建议 。6、协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况 。7、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问 。8、注意美容院内气氛，保持店堂内整洁舒适 。9、忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志 。10、发扬团队精神，与美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品 。坚持每天给上级直接领导发短信内容包括：工作、思想、问候、建议等信息 。这样做，体现你对领导的尊重，同时体现你对工作认真，兢兢业业 。基本的皮肤护理知识，就是你的专业知识 。再就是营养，面部哪长痘哪有班都是代表身体哪些器官或分泌出了什么样的情况 。你要是很懂的话，客户会很倚赖你的 。我是私人形象顾问，若在着装方面有问题可以来找我 。5，怎样才能成为美容顾问 美容顾问：基本要求这类型的职位收入一般以业绩提成的形式，语言表达能力突出，亲和力强，有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件 。另外，美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况 。详细要求1、技术要求作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高级以上的职业资格证书；了解国际时尚美容动态和趋势；有一定的绘画技巧；由于，美容顾问涉及的范围比较广，这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才 。具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务 。应熟悉肌肤的组织结构，能够正确判断各种皮肤的性质类型，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题；最终制定出护肤、美肤的方案 。熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行按摩 。在做按摩之前要与顾客进行有效沟通，让顾客在一个完全放松的环境下，享受护理的乐趣，以良好的服务赢得顾客的心 。通晓彩妆的知识和技巧，熟练应用各种化妆工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型，也是美容顾问应尽的责任 。2、专业要求一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品 。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃 。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客 。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等 。销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题 。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖 。其次，要有深厚的美容知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决肌肤问题的美容方案；还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销 。作为一名复合型的专业人员，一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联系，并做好广告宣传促销活动的计划书 。优秀的美容顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的美容理念；同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销 。要是真的很喜欢这个行业的话那就必须得考证！＜＜美容师职业资格认证＞＞这个是地方劳工局发的！在劳动局报名就行！在全国都是有效的！也就是说你拿它到哪里都能用上！而美容师的考试分初级．中级．高级．技师等等！必须按照等级考不能跳考！一般的美容师中级就够用！假如要当店长或者当美容讲师就得考高级了！大概就这么多！最后也是我的经验！这行最主要就是练手法！也许你是学徒老板不能让你上手练，但是别灰心你可以先拿朋友家人做练习！但是一定要练！！加油！预祝学业有成哈～6，如何成为一名优秀的美容顾问 以往，美容顾问给许多人的印象是青春靓丽的Sales，吃的是青春饭 。其实并非如此，美容顾问吃的并不仅仅是青春饭，她还需要更多美丽的内涵 。除了先天条件以外，美容顾问还要对美丽内涵有所认识，要知道什么是美丽、怎样美丽，还要掌握皮肤结构、护理等的知识，这样才能为顾客做最详细的服务，从根本上打动消费者 。职业基本要求作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得中级以上的职业资格证书；了解国际时尚美容动态和趋势；有一定的绘画技巧；由于，美容顾问涉及的范围比较广，这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才 。具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务 。应熟悉肌肤的组织结构，能够正确判断各种皮肤的性质类型，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题；最终制定出护肤、美肤的方案 。熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行按摩 。在做按摩之前要与顾客进行有效沟通，让顾客在一个完全放松的环境下，享受护理的乐趣，以良好的服务赢得顾客的心 。通晓彩妆的知识和技巧，熟练应用各种化妆工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型，也是美容顾问应尽的责任 。进阶优秀美容顾问一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品 。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃 。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客 。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等 。销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题 。那么，究竟是怎样才能成为一名优秀的美容顾问呢？为了提高自身的销售技巧，创造更佳的销售业绩，美容顾问应对销售、对顾客及其心理有更深入的了解 。而成功的销售首先取决于的就是美容顾问的正确态度 。1、开放、乐观、积极 。2、随时保持热情和诚意 。3、对自己和所销售的产品充满信心 。4、让不同的顾客接受你 。5、拥有专业的技能、良好的素质及职业道德 。一个优秀的美容顾问，首先要具备过硬的专业知识和技能，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品 。美容顾问要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家 。因为美容顾问并不仅仅是把顾客介绍给美容师，而是需要帮助顾客解决她的疑问，分析其皮肤存在的问题，需要使用哪种产品和采取何种操作程序，其性格又适合与哪一位美容师打交道 。所以一般而言，美容顾问应该是由优秀的美容师来承担 。其次，一个优秀的美容顾问还应具备良好的人格魅力 。“做事即是做人”，美容顾问要想赢得顾客的信赖，必须“诚信为本”，以诚实的工作态度和良好的人格魅力来打动顾客，不欺诈、不虚假、不浮夸、实实在在地与顾客交朋友 。最后，优秀的美容顾问应具备良好的个人素养和沟通技巧 。能与不同的顾客群体进行接触和沟通，适应不同顾客群体的消费习惯，并与她们达成感觉与利益上的一致，从而实现双方的合作 。美容顾问在和顾客沟通的过程中，需要掌握一定的沟通原则：1、美容顾问在与顾客沟通时应该给她们这样的感觉：我关心的是她们的需求；我关心的是美容能够为她们带来多少快乐和成功；我是在为她们量身设计符合其需求的美容方法；我会为她伴随的美容进行全程指导和服务 。2、美容顾问一定要做到：询问—询问顾客的消费目的、消费时间、要达到的目标；测试—测试其皮肤状态，以便对症施治；灵活—牢记引导顾客消费要贯穿于咨询的全过程，只要进机成熟，立刻引导顾客办理缴费手续或试做 。3、不能留给客户不良印象4、绝对不要说和不要做的：不要说不负责任的话-----我不知道；我不管；我不清楚；你问别人吧；与我无关；你看着办吧 。7，美容顾问是学什么专业的 美容顾问工作范围由化妆品公司训练及雇用，担任以下工作：→在百货公司或药房推销所属公司命的化妆品→向顾客提供护肤和化妆的意见，以及示范如何使用新产品→部份有经验的美容顾问会在美容学校教导及示范面部护理和化妆质素及资格→乐于助人及愿意热心服务别人→性格和善、仪表整洁→懂得如何赢取顾客的信任及使具顾客有宾至如归的感觉→有耐性及喜欢和人接触，以款待不同性格、年龄及背景的顾客→由于工作非常精细，从业员必须手艺精巧→掌握及顺应社会和时代的潮流发展→从事化妆或发型设计者，须具审美眼光及创作力→没有正式的学历要求→一些规模较大的公司的入职要求逐渐提高，中五毕业并能阅读和操流利英语的求职者都会较为占优，尤其位于游客区及高级商业区的商店都会要求服务员具有较高的语言水平→具有良好的英文阅读程度，以汲取外国于美容业方面的新知及趋向→一些机构在聘用健美顾问时，可能会要求他们对体操运动有一定认识→部分美容院和健美院比较着重员工的经验或专业资格薪酬福利→通常包括底薪及佣金→佣金多寡视乎所推销化妆品的销量、工作地点、个人年资及销售技巧而定工作时间及假期→每星期通常要工作6天，每天工作大约9至10小时，并可能要轮班或不定时工作→大部份从业员在公众假期也须上班→受雇佣条例保障的员工每年可享有12天法定假期及最少7天有薪年假 。部份析公司亦会给予员工较长的年假工作环境→工作地方大都非常整齐清洁，而工作通常在闲适的环境下进行训练→由所属公可的高级顾问负责训练，为期一个月→内容包括化妆品的常识及使用方法、颜色概念、化妆技术、个人仪表及销售技术等→受训完毕后，他们会被派往各百货公司或药房工作，以吸收经验由于本港并无管制美容从业员的规则或法例，从业员的专业水平会较为参差 。有志从事这行业的人士，在选择院校修读有关课程时，应先比较各机构或训练中心的声誉及收费，才作出决定 。如欲报考或晋升为房屋经理的人士，可报读以上课程，以达到有关的学术要求 。除此之外，香港大学专业进修学院亦有开办有关设施管理的课程，供业内人士及对这行业有兴趣的人士报读 。前途及展望能干的美容顾问通常会被委派往业务较佳的百货公司任职，佣金自然随之增多，他们亦有机会晋升为高级美容顾问，负起训练同业的责任 。视乎业务需要，他们间中亦会被派往海外推销化妆品及示范使用方法 。成功的美容从业员也有机会晋升为主任或经理，有些更自立门户，发展自己的事业.美容顾问还包括直销化妆品的经销商，她们在帮助别人使人变美的过程中，达到不仅使人皮肤得到改善，而且可以帮助女性找到比化妆更美丽的事业 。与形象专柜一样，美容顾问是每个品牌与消费者沟通最直接的代表 。品牌形象的好坏与否，在很大程度上是在美容顾问与消费者无数次频繁的接触中建立起来的 。因而，始终保持一个端庄和具亲和力的个人形象，对于品牌及产品而言都是十分重要的 。那么美容顾问良好柜台形象的标准是什么呢？笑容和站姿是首要标准 。笑容——在工作时间里，美容顾问必须时刻保持真诚、热情的笑容 。站姿——正确的站姿会让美容顾问给每一位临柜的顾问留下深刻的印象 。反过来，无精打采或倚靠在柜台上，都会给顾问非常不好的感觉 。形象塑造的整体性是关键，每个细节都是不应忽略 。妆容：对于化妆品形象专柜的美容顾问而言，“全妆上岗”是非常必要的基础条件，适宜得体的妆容既体现了你对顾问的一种礼貌，也是赢得顾客青睐的有力武器 。面部——肤色应均匀，选择腮红应以端庄、亮丽为主，不宜过于艳丽 。眼部——应有明显的眼影、轮廓清晰的眉毛，如有必要也应注重睫毛膏及眼线的打理，但一定要清晰、明显 。唇部——必须使用唇膏，且唇部轮廓清晰 。唇妆色泽均匀，要注意及时补妆 。指甲油——甲油涂搽应均匀，不应有剥落 。手部——应注意手部肌肤的护理，并保持日常的干净，指甲内无污物 。头发：发型应保持整洁、有形，如已染发，应注意及时补染 。长发——应干净束起，没有零散头发；刘海不低于眉毛，头发除发圈外不宜佩戴其他饰品，特别是与服饰不协调的、过于闪亮夸张的饰品 。短发——干净利落，不烫发，不披肩，刘海不低于眉毛 。服饰：工作时应着干净、整齐、合身的制服，服装上没有油渍、口红印等 。配饰应尽量简洁，所佩戴手饰不应超过３件 。戒指不夸张，项链细巧（如戴玉佩，不要将红绳子露出） 。鞋子：最好选择黑色浅口皮鞋，鞋面保持干净、光亮、无灰尘 。穿着肤色丝袜 。希望我的回答对你有所帮助!！8，做美容顾问好吗 首先是你的心态出了问题，如果你是美容师，得看你在什么位置上？其次是能力，美容顾问分：企业性质和产品，工资和美容师差不多了一、前台（美容顾问）应具备哪些素质1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的工作人员，顾客有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样顾客才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务 。2、财务知识：由于前台的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，签单的过程中应该是一个怎样的程序，个别客人超出护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎 。3、处理顾客投诉的技巧：由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向前台投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作人员都必须掌握的 。4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，前台人员的公正性是绝对少不了的 。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果前台人员不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人 。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦5、 管理能力：前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对员工的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽 。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力 。6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上 。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键 。对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键 。7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好前台应该做到的 。二、前台（美容顾问）的职务描述：1、美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客 。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目 。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目 。3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况 。4、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程 。5、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志 。6、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议 。7、为客人开单结帐 。8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系 。9、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导 。10、在店长的安排下，对内部人员做教育培训 。三、前台（美容顾问）位职责标准：1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩 。2、每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究 。3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上） 。4、每日于下班前巡视各区打扫卫生情况 。5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布 。6、每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报 。妮薇雅中医美容化妆培训学校是一所打造高端化妆师，美容师，美容顾问，店长，美容导师，美容讲师的学校，我们拒绝学生学成后的碌碌无为，我们拒绝学生学成后用人企业的拒绝，我们拒绝各用人单位对学校的负面评价 。我们要求从我们学校走出的学生的都是美容界、化妆界的精英，通过你们为学校带来更好，更大，更多的声誉 。“今天您以妮薇雅为荣，明天妮薇雅以您为荣！走出妮薇雅校门肩负妮薇雅荣辱！”这一般都是个兼职除非你做的特别好，有很高的知名度，就可以做专职了工资每个地方都算得不一样我觉得这是个很好的职业，就是帮别人解决美容方面的问题很有意思，也可以帮助到很多人我们这儿有美容顾问，是帮助人们学会怎么样做才能达到是自己更加漂亮，穿什么样的服装更适合自己，在什么样的场合穿戴什么样的服装和首饰 。他们大多数是自己单独做，靠讲课和帮人解决问题来收费的 。希望您能做一个快乐的美容顾问！！！！！9，如何做一名成功的美容顾问 美容市场上存在着激烈的竞争，谁能更好地满足顾客的需求和欲望，谁就能保持与顾客的交换关系，谁就能实现企业目标 。而美容顾问，（有些医院称之为高级形象顾问，形象顾问、或咨询师）它是美容市场营销中的一种特殊组织结构 。它的工作职责实质就是市场营销，即寻找、发现并满足顾客的需求，对美容科的长期发展有着重要的促进作用 。认清美容顾问的工作职责之后，要想让自己成为一名成功的美容顾问，即市场长期营销员，那么便应当有完善、周密的营销计划和工作流程 。曾从事美容顾问之职三年，对该职有以下工作经验认识： 1．首先美容顾问要认识自己的顾客，了解顾客群的特征，以及他们做出消费决定的心理过程：美容顾客是一个特殊的顾客群，他们依赖手术或非手术的方法去实现他们心理对美的追求，而人的心理是复杂的，往往可能因为某一细小的问题未达到其所需求或欲望而造成无法达成协议，因此美容行业存在着较大的风险问题，作为美容顾问，要有敏锐的洞查力，能在最短的时间内分析出顾客的心理与需要，以最有效的办法帮助其满足需要 。即从多个方面去了解顾客，如经济因素、个人因素、社会因素、家庭文化因素对其消费造成的影响以及心理的顾虑，以个人因素为例，如了解他的生活方式、年龄、职业、个性、所处的家庭生命周期阶段等方面，对刺激消费有着很大的帮助 。更直接一点说，美容顾问一定要察言观色、能言善道，且能准确分析顾问心理 。2．美容顾问必须认识企业产品：首先要熟悉企业产品的优势、种类、效益、功能、原理、远期目标与相关临床知识等等 。现今美容行业是一个竞争激烈的行业，大多产品均以同化，对处于理性消费阶段的顾客来说，产品的结构与价格等同重要，因此，美容顾问要帮助医院树立自己的品牌，不断推广产品组合，从以上两方面来说，美容顾问需要不断学习和接受新的知识与理念，以便有更清晰的思维去分析顾客，宣传产品，促进消费 。3．美容顾问要建立完善的顾客资料档案，其档案应包括以下内容：一、顾客基本资料，如顾客的名称、电话号码、年龄、教育水平、家庭状况、兴趣和爱好等，（当然美容顾客大多不太乐意告知，或拒绝提供，这要看美容顾问的技巧性问题了）二、交易情况，如第一次电话咨询或现场咨询的内容、消费时间、条件、价格、心理顾虑等，三，跟踪调查资料，以上两点资料为基础，通过对顾客的再一次分析，了解顾客的态度与潜在需求，挖掘潜在市场，（大多以电话方式了解顾客）四，企业服务，企业将会为顾客提供哪些服务，通过何种方式、给予哪些优惠，为争取和保持每个顾客所做的各种努力和相应的费用应有详细记录，以便发现新市场和方便顾客管理 。4．美容顾问对消费后顾客服务的管理，美容科的顾客消费后服务管理应有一个完善的体系，由美容科承担，且要有详细的记录，这样可以帮助科室加深与顾客的关系并带来新业务的可能，在大多医院，顾客消费后服务管理均由美容顾问承担，如电话跟踪，建议复查等，以争取再次刺激消费的机会，再次可以让企业了解到顾客对服务的满意度与对企业的忠诚度，同时以便及早的发现问题与解决问题，避免纠纷的产生 。5．美容顾问要帮助企业建立顾客忠诚度，留住老顾客比争取新顾客更具有成本效益，回头客能给企业带双倍的好处，如果企业的收入主要来源于老顾客与慕名而来的新顾客，那么，企业便不需要花大本钱做广告，美容顾问如何帮助企业建立顾客忠诚度呢？一、认识顾客，美容顾问是刺激美容顾客消费的第一道安全线，如何刺激消费，首先要了解自己的顾客，他们有什么特点，他们的动机与行为是什么样的，认定与挽留具有高价值的顾客群 。成功的留住顾客不是指留住所有的顾客，而是指想尽办法留住最想留住的顾客与那些稍不留神就会离去的顾客，同时要果断地清除不想要的顾客，比如严重心理障碍者，期望值离奇之高者等，这样可以避免纠纷的发生 。二，巩固品牌，如何巩固品牌？即美容顾问要不断提高医院知名度，一项产品，当一个人说他好的时候不一定会有两个人认为他真的好，但当有两个人说他好的时候可能会带动第三个人的肯定，当有一百个人，一万个人认肯的时候，那么他就真的是‘好’，换句话说，就是帮助企业宣传 。总之，一个成功的美容顾问能加速科室的发展，提高业务，提高专家的知名度与信任度，同时增长专家的权威性与价值性，试问，有哪一位顾客能完全信任医生对自己的‘称赞之词’？而又有哪一位专家可以毫无顾及地‘吹捧自己’？最可靠的莫过于专家自身的实力与他人的首肯！1．首先美容顾问要认识自己的顾客，了解顾客群的特征，以及他们做出消费决定的心理过程：美容顾客是一个特殊的顾客群，他们依赖手术或非手术的方法去实现他们心理对美的追求，而人的心理是复杂的，往往可能因为某一细小的问题未达到其所需求或欲望而造成无法达成协议，因此美容行业存在着较大的风险问题，作为美容顾问，要有敏锐的洞查力，能在最短的时间内分析出顾客的心理与需要，以最有效的办法帮助其满足需要 。即从多个方面去了解顾客，如经济因素、个人因素、社会因素、家庭文化因素对其消费造成的影响以及心理的顾虑，以个人因素为例，如了解他的生活方式、年龄、职业、个性、所处的家庭生命周期阶段等方面，对刺激消费有着很大的帮助 。更直接一点说，美容顾问一定要察言观色、能言善道，且能准确分析顾问心理 。2．美容顾问必须认识企业产品：首先要熟悉企业产品的优势、种类、效益、功能、原理、远期目标与相关临床知识等等 。现今美容行业是一个竞争激烈的行业，大多产品均以同化，对处于理性消费阶段的顾客来说，产品的结构与价格等同重要，因此，美容顾问要帮助医院树立自己的品牌，不断推广产品组合，从以上两方面来说，美容顾问需要不断学习和接受新的知识与理念，以便有更清晰的思维去分析顾客，宣传产品，促进消费 。3．美容顾问要建立完善的顾客资料档案，其档案应包括以下内容：一、顾客基本资料，如顾客的名称、电话号码、年龄、教育水平、家庭状况、兴趣和爱好等，（当然美容顾客大多不太乐意告知，或拒绝提供，这要看美容顾问的技巧性问题了）二、交易情况，如第一次电话咨询或现场咨询的内容、消费时间、条件、价格、心理顾虑等，三，跟踪调查资料，以上两点资料为基础，通过对顾客的再一次分析，了解顾客的态度与潜在需求，挖掘潜在市场 。（大多以电话方式了解顾客）四，企业服务，企业将会为顾客提供哪些服务，通过何种方式、给予哪些优惠，为争取和保持每个顾客所做的各种努力和相应的费用应有详细记录，以便发现新市场和方便顾客管理 。4．美容顾问对消费后顾客服务的管理，美容科的顾客消费后服务管理应有一个完善的体系，由美容科承担，且要有详细的记录，这样可以帮助科室加深与顾客的关系并带来新业务的可能，在大多医院，顾客消费后服务管理均由美容顾问承担，如电话跟踪，建议复查等，以争取再次刺激消费的机会，再次可以让企业了解到顾客对服务的满意度与对企业的忠诚度，同时以便及早的发现问题与解决问题，避免纠纷的产生 。5．美容顾问要帮助企业建立顾客忠诚度，留住老顾客比争取新顾客更具有成本效益，回头客能给企业带双倍的好处，如果企业的收入主要来源于老顾客与慕名而来的新顾客，那么，企业便不需要花大本钱做广告 。
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