怎么投诉中通快递 12305投诉中通快递可以吗


怎么投诉中通快递 12305投诉中通快递可以吗


您是否遇到过刚到货的“宝贝”就被派件员擅自投放至传达室、快递柜或驿站,甚至还得多支付一笔保管费?8月25日,福州市民陈女士就因此向海都报求助 。陈女士说,近日中通快递鼓楼四部的派件员在未经许可的情况下,直接将她的包裹暂存在小区传达室内,而后才发送短信通知取件 。更气人的是,快递面单上的房号也被写错,导致她花了很长时间,才找到包裹 。
派件员可以擅自将包裹暂存在代收点吗?遇到快递不送货上门,市民应该如何应对?海都采访人员进行了一番了解 。
市民:快递员不先沟通 直接将包裹放传达室
最近,家住鼓楼区华大街道附近的陈女士遇上了一件烦心事 。她网购了几件“宝贝”,都是由中通快递公司负责配送 。派件员在投递时,总不事先打电话沟通,就擅自将包裹暂存在小区传达室内 。
“每次都是如此,事后才发短信通知我 。可我平时不太看短信,并不知道快递员是何时存放的 。”陈女士说,结果包裹发货了好几天还未到货,她一查物流信息才发现包裹早已被送至收发室 。
8月24日,同样的情况再次发生 。这回,包裹面单上的房号还被标记错误,陈女士在收发室内耽误了好长时间,才找到自己的包裹 。于是,陈女士将情况反映给快递员,希望对方能按照收货地址中的房号,送货上门 。可快递员却说:“都是这样送快递的,要么就别用中通 。”
陈女士听后十分气愤,直接拨打中通快递投诉热线,却得到“查实快递已签收”的答复 。
【怎么投诉中通快递 12305投诉中通快递可以吗】走访:“不告而投”并非个例 大部分直接放快递柜
8月25日下午,海都采访人员率先联系中通快递客服专线,咨询包裹配送及送货上门的问题 。一客服人员表示,按照公司规定,快递员应在派件前致电收件人确认收货方式,除了部分偏远乡镇及村庄外,若收件人要求送货上门,快递员不该拒绝 。
为什么中通快递网点不按公司流程进行派件?海都采访人员多次致电鼓楼四部网点负责人、快递员,无奈对方电话始终为正在通话中,直至26日截稿前,3个号码均未拨通 。
海都采访人员了解到,陈女士的经历并非个例 。在鼓楼区屏东城小区,采访人员随机采访了一位正在取快递的女士 。她说,她经常在网上“剁手”,除了顺丰快递外,其他公司的快递员在配送时均直接将包裹投递至快递柜,再发短信通知 。偶尔她忘记及时取件,导致存放时间过长,还要支付相应数额的保管费 。
业内:小哥“铤而走险” 只为了省时省事
快递“不告而投”已成为一个老生常谈的问题,为何快递员冒着“被投诉”风险,也要将包裹直接存放在代收点?据省快递行业协会工作人员介绍,快递员无非是想多送几件单,送货上门费时费力,投送至驿站、收发室或快递柜最为省事 。
“当前快递业竞争激烈,快递企业给予的压力导致快递小哥屡次‘铤而走险’ 。只有规范快递企业,才能根本解决问题 。”该名工作人员说道 。
部门:擅自投递将约谈告诫 并纳入专项整治行动
随后,海都采访人员联系了福州市邮政管理局,相关工作人员表示,根据《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收 。也就是说,除了按址投递外,采取其他投递方式的,快递员应提前征求收件人的意见 。
同时,若有快递员违反规定,市民可先向企业在官方渠道公布的客服热线进行投诉,在投诉未果的情况下,可通过国家邮政局公众号下的消费者申诉栏目申诉,或拨打“0591-12305”邮政业用户申诉热线进行申诉 。邮政管理部门将采用调解的方式处理用户申诉,如双方未能达成一致意见,市民还可以通过诉讼、仲裁等方式维护自身合法权益 。

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