因“缺货”被美团优选退款的鸡蛋第二天在平台依然有售
因商品缺货 ， 平台自动退款的情况并不少见 ， 但我这可是首单优惠啊 ， 被退款也导致首单福利告吹 。提货点的团长对我这一损失也表示了无奈和同情 ， 并且说会向平台反应这个问题 。同时团长还告诉我 ， 有的平台碰到这种情况会进行一定的优惠券补偿 ， 但美团优选目前还没有相应的措施 。作为对比 ， 同天在橙心优选下单的1分钱四枚鸡蛋成功取货了 。
至于首单优惠究竟是因为缺货 ， 还是成本问题 ， 我们就不得而知了 。
【团购平台有哪些 现在最火的团购平台】部分提货点仓储条件糟糕
对于社区团购来说 ， 提货点和团长充当了重要的售中和售后角色 ， 也很大程度上决定了整个购买流程的体验 。
售中 ， 下单之后 ， 物流会将货物配送到团长处 ， 也就是他们所在的提货点 。这些提货点并不具有排他性 ， 一个团长可能同时加入了这5个平台 ， 作为它们的共同提货点 。
通过在多个不同的团长处取货 ， 我发现这些社区团购的提货点条件参差不齐 ， 有理发店、快餐店、干果店 ， 甚至还有一个是没人的空房间？
这些情况各不相同的提货点带来的菜品存储问题令人担忧 。其中碰到问题最大的是十荟团和兴盛优选的提货点 。十荟团是一家卖瓜子干果的炒货店 ， 没有冰箱冰柜 ， 当我晚上6点钟去取货时 ， 冻肉已经融化 ， 水流了整个袋子 ， 那感觉你懂的 。现在冬天可能还好 ， 不久气温升高 ， 肉类安全实在难以保证 。
兴盛优选更夸张 ， 就是一个无人值守的空房间 ， 我买的菜就静静躺在箱子里 ， 谁都可以进去拿走 ， 更别说把肉品放冰箱储存了 。
兴盛优选存放货品的环境相对最糟糕
在社区团购兴起早期 ， 提货点多以便利店为主 ， 比如兴盛优选就是由湖南市场上的连锁便利超市芙蓉兴盛逐步发展而来 。但当这些地方性的社区团购平台扩张到全国 ， 很难再复制当地模式 。
再加上现在多个平台的白热化竞争 ， 为了先把市场铺开 ， 团长的功能被慢慢弱化为提货点 。这种扩张需求也造成提货点的门槛变得很低 ， 基本上只要能提供一个可以放货品的地方就能当提货点和团长了 ， 也就造成了取货体验不佳的问题 。
当社区团购的提货点和团长们 ， 从过去的重质量 ， 变成如今的重数量之后 ， 团长能获取的佣金也大大减少 ， 随之受影响的便是难说满意的售后服务 。
十荟团无客服且拒绝退货
在寻求售后服务的过程中 ， 我发现问题最大的依然是兴盛优选和十荟团 。两者都没有提供线上的退货渠道 ， 也没有官方线上客服 ， 兴盛优选还有一个400电话 ， 十荟团连客服电话都找不到 。
在售后退货政策方面 ， 社区团购通常都是生鲜货品非质量问题不退不换 ， 非生鲜货品支持无理由退货 。所以我特意在各个平台都买了一些非生鲜商品 ， 然后提货时申请退货 。
对比下来发现 ， 美团优选、橙心优选和多多买菜 ， 退货都比较省心 ， 在线申请退货后 ， 货品交回给团长 ， 团长马上就能在后台通过审核然后即刻退款到账 。而兴盛优选因为见不到团长 ， 只能电话反复沟通 ， 再慢慢等待团长那边确认 ， 现在我还没有收到退款 。
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