店铺差评永远是淘宝商家心中永远的痛，遇到给差评的能沟通、协商那是最好了，但总有一些顾客，不甘屈服，不愿苟同，固执己见的人，那么我们应该怎么办呢？
我在这里整理了一篇差评回复模板，给你看看，希望对你有帮助 。。
1.正常差评 （客服回复慢）
服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的 。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况 。
差评回复解释话术：
亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来 。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况 。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
2.由于客服服务态度不好引来的差评 （客服态度差）
这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有顾客本身的难缠等原因导致的 。
差评回复解释话术：
亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐 。
3.关于发货问题引来的淘宝差评（发错货、漏发）
很多店家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的 。
差评回复解释话术：
亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错货/漏发货/延迟发货 。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
4.针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：（发货慢、N天才到货…）
对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤 。
差评回复解释话术：
您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的快递员联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出 。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦 。
5.发货途中损坏物件 （打开包裹是坏的…）
运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象 。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评 。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公 。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它 。
差评回复解释话术：
您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理 。
6.质量问题（质量差…）
宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户 。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致差评的，我们必须严格对待，及时处理 。
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