而广州到青海的快递为例,下单到上门取件时间间隔最短的为申通,2分钟,最长为极兔,2小时 。平均反应时间为53分钟 。顺丰、京东与圆通未在青海该地址开通快递点因此未参与测评 。
运输:顺丰并非总是最快,不同快递最多存在5天时间差
以往顺丰快递给大众的印象是“收费高但速度最快”,但是在三轮快递测试中,顺丰的情况并非如此 。
在广州到安徽的快递测试中,快递员上门取件到送达收件地址时间间隔最短的是京东,为49.2小时;间隔最长是申通,95.6小时,平均时长为59.77小时 。时间间隔最短与最长相差46.4小时,存在接近2天的时间差 。
在广州到北京的快递测试中,时间最快为顺丰,21.78小时,最慢为中通,90.53小时 。平均时长为62.85小时,时间间隔最短与最长相差68.75小时,存在近3天的时间差 。
在广州到青海的快递测试中,韵达时间最快,上门取件到通知收件的时间为74.13小时 。百世的时间最慢,为194.75小时 。平均时长为139.18小时,间隔时间最短与最长相差120.62小时,存在约5天的时间差 。
相同的物品、相同的起点、相同的寄件时间、相同的目的地,不同的快递公司之间最长竟存在5天的送达时间差,这其中的影响因素又有哪些?辽宁的通达系转运中心工作人员解释,影响转运效率的因素有很多:“天气、车辆配置、转运中心工作效率、末端网点离转运中心的距离、一天内有没有二次派送以及快递员等,都是影响因素 。”
不过,他表示,“理论上道路畅通的情况下,通达系(即中通、申通、圆通、百世汇通与韵达)干线运输的时间不会相差很多,都是末端网点差异化比较严重 。”这其中,二次派送影响力度可能较大 。有些网点因为离转运中心较近,一天内会来中心提两次货,快递员便可进行二次派送 。“签收率的考核一般对于二派的考核都比较宽松,有些快递员不爱送可能就留着等第二天 。”
服务
偏远地区网点覆盖有待完善,取件通知以短信为主
在服务方面,奥一新闻设置了寄送范围(是否可寄偏远地区)、通知取件形式(电话通知服务最佳,短信、线上次之)与是否可寄生鲜产品等作为对比维度 。
寄送范围:顺丰、京东与圆通未在部分偏远地区设立快递点
在广州到青海的测试中,顺丰、圆通与京东三家快递均表示超出配送范围无法寄件 。当采访人员致电咨询时,顺丰与圆通客服均表示暂时无法配送,未来将完善相关网点 。而京东客服则表示青海、新疆等边远地区基本上通过转合作快递公司(如邮政)的方式进行配送,线上平台无法下单可以直接联系网点快递员,查询到有合作快递则可以下单 。
通知取件形式:多数快递短信通知
通知取件形式维度,广州寄安徽的测试中顺丰、中通与京东选择了电话通知,其余快递则是短信形式;广州寄北京的测试均为短信通知;值得注意的是,在广州寄青海的测试中,采访人员在申通的线上平台发现,在送达西宁市之后该快递显示具体收件地址超出配送范围,自行转到邮政进行下一步派送 。
在此过程中 ,韵达的送达时间最短,仅用三天便送达青海目的地,但是在到达的3天后却显示无人取件,快递被退回寄件地址 。青海收件人表示并未收到任何形式的取件通知 。采访人员致电韵达客服询问原因,客服表示表示由于该青海网点近日在整改更换负责人,忘记通知收件人,并致歉 。
申通快递线上平台显示自行转至邮政继续派送
生鲜产品:顺丰、京东与极兔可揽收,极兔保丢不保损
在调查中,采访人员发现仅顺丰、京东与极兔快递表示可以接收生鲜产品 。其他五家快递均表示不接收生鲜产品 。圆通快递客服表示,生鲜属于食品类的易损品,规定禁止揽收,不过“可能不同网点不一样,可以尝试多打几个网点的电话试试 。”中通快递客服进一步解释,由于本网点没有冷链车与冰库,不能保证生鲜产品不会变质腐坏 。
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