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mab培训，什么是PCT培训( 二 )

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mab培训，什么是PCT培训


3 ， 全国监理工程师培训证有用吗为满足建筑市场的需求 ， 举办监理工程师岗位培训班 。中专以上学历（含中专）在职监理人员 ， 还没有拿到监理证书的 ， 想从事监理行业的都可以参加培训 。培训内容： 《工程建设监理概论》、《工程建设合同管理》、《工程建设质量控制》、《工程建设投资控制》、《工程建设进度控制》、《工程建设信息管理》共六门课程 。（面授或函授） 培训证书： 学员学完全部课程考试合格者 ， 颁发由建设部统一印制的《全国监理工程师》培训结业证书 。持证上岗 ， 证书全国范围内可以使用 。四、培训安排： （1）每期学员班30 人 。（2）培训时间:三天, 培训地点根据地区另行通知 。其他培训全国八大员培训、建筑八大员、施工员培训、预算员培训、质量员培训、安全员训、 材料员培训、机械员培训、测量员培训、资料员培训、监理员培训、北京施工员、甘肃施工员培训、新疆监理员考试、造价员培训、材料员资料、安全员课程、监理员考试、预算员培训【mab培训，什么是PCT培训】
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4 ， 呼叫中心培训课程有哪些A：呼叫中心基本行业知识(各岗通用)B：电话礼仪（客服\资深客服）C：电话沟通技巧（客服\资深客服）D：常见问题处理（客服\资深客服）E：投诉处理技巧（客服\资深客服）D：呼叫中心所需的专业知识（根据呼叫中心情况添加：如套餐知识\产品知识）F：营销技巧（针对电话营销人员）G：数据分析处理技巧（数据分析师及排班师）H：录音质量抽检及分析技巧（质检人员）I：现场管理及人员调配技巧（针对现场经理）J：绩效管理及运营体系搭建等（针对运营经理）根据呼叫中心工作的特点 ， 大致的培训课程会涉及到：电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面 。电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面 。呼叫中心就是在一个相对集中的场所 ， 由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术 ， 处理来自企业、顾客的电话垂询 ， 尤其具备同时处理大量来话的能力 ， 还具备主叫号码显示 ， 可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理 ， 并能记录和储存所有来话信息 。呼叫中心 ， 又称客户服务中心 ， 起源于20世纪30年代 ， 最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处 。此后 ， 随着要转移的呼叫和应答增多 ， 开始建立起交互式语音应答系统 ， 这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理 。传统意义上的呼叫中心 ， 是指以电话接人为主的呼叫响应中心 ， 为客户提供各种电话响应服务 。详情可以回复我5 ， KTV培训主要学什么KTV经理的工作职责一、 上下班负责开班前班后会 。1、 上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定；2、 向员工宣达公司相关事宜及内容；3、 及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达；4、 下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达 ， 及本班次的注意事项 。5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估 。二、 服从领导安排的工作及在工作中的注意事项 。1、 领会领导意图 ， 完成上级指派的工作任务；2、 向下级传达工作要点 ， 并切实落实到每位服务人员；3、 要及时注意并调查工作中的一些事项 ， 并向上级提出合理化建议 。三、 询视询查营运现场并及时调整、解决问题 。1、 主管要对楼面人员的情况了解；2、 听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况；3、 根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配；4、 要及时解决处理营运现场当中发生的问题 。四、 填写主管交接表 ， 检查组长交接表 。1、 到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表 ， 根据实际内容出据相应的处理办法；2、 下班后要认真填写交接表 ， 把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总 ， 填写交接建议；3、 检查所有表格并签字 ， 同时把相应出现的问题要当日解决 。五、 教育工作 。1、 针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决 ， 此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录；2、 对员工定期进行帮教宣导工作；3、 要了解下属及员工的工作态度和情况 。ktv培训主要经营管理 ， 如何提高ktv的销售业绩 ， 以及ktv如何互联网转型 ， 可以关注娱乐名师大讲堂里面的课程主要学唱歌什么的其实学的不多 ， 很简单 ， 主要是看一个人怎么样 ， 培训部行的都在培训中结果了 ， 哈哈6 ， syb创业培训是什么syb创业培训是国际劳工组织针对培养微小型企业经营者而开发的培训项目 。syb的全称是“STARTYOURBUSINESS” ， 意为“创办你的企业” ， 它是“创办和改善你的企业”（SIYB）系列培训教程的一个重要组成部分 ， 由联合国国际劳工组织开发 ， 为有愿望开办自己中小企业的朋友量身定制的培训项目 。创业培训是国际劳工组织针对培养微小型企业经营者而开发的培训项目 。经国家劳动和社会保障部引入我国后 ， 部分省市进行试点运行 ， 取得了良好的效果 。创业培训不仅使学员的就业观念发生转变 ， 更激发了他们的创业意识 ， 掌握创业技能 ， 增强微小企业抗风险能力 ， 使学员在短时间内成为微型企业的老板 。为微小企业设计的一门课程 。主要教如何创业 ， 如何创办自己的企业 ， 如何计划资金预算 。SYB培训是经国家劳动和社会保障部引入我国后 ， 部分省市进行试点运行 ， 取得了良好的效果 。创业培训不仅使学员的就业观念发生转变 ， 更激发了他们的创业意识 ， 掌握创业技能 ， 增强微小企业抗风险能力 ， 使学员在短时间内成为微型企业的老板 。我国从98年开始SYB创业培训试点工作 ， 随着SYB创业培训在全国的全面启动和小额贷款政策扶持 ， 解决了有志创业者创业时遇到的创业知识的欠缺和资金不足问题 ， 探索了以培训促就业 ， 以创业带就业的就业促进模式 。实践证明 ， SYB教材通俗易懂、简明实用 ， 培训模式符合中国国情 。现在的创业培训 ， 主要是采取SYB教学模式 。这种教学模式就是针对创办微小企业的小老板而开设的 ， SYB创业培训在全国首次实现了教师资质的统一 ， 教材的统一 ， 教室模式及电教设备的统一 。专职教师能告诉你怎样创办和经营企业 ， 使创业者能真正学到创办企业的知识和本领 ， 短时间内就可以掌握整个创业过程 。技能培训则是单一技术能力的培训 ， 其目的是帮助 下岗失业人员提高技能 ， 根据市场用工需求重新学到一至两门实用技术 ， 以适应实现再就业的需要 。而企业管理是具有单一性和独立性的培训 ， 所讲授的是现有的企业管理方法 ， 讲的内容多 ， 范围广 ， 培训时间较长 ， 已不适应当前创办小企业的需要 。所以说技能培训和企业管理培训与创业培训是有根本上的区别 。7 ， sap erp培训是什么意思SAP公司也是目前全球最大的ERP软件公司 ， SAP更是ERP软件的代名词 。同时 ， SAP又是其ERP (Enterprise Resource Planning)软件名称 ， SAP是ERP解决方案的先驱 ， 也是目前全世界排名第一的ERP软件 ， 可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案 。SAP代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计 ， 世界500强中有将近80%的公司使用SAP软件 ， 中国将近90%的大型国营、民营企业使用SAP软件 。1995年以来 ， 随着SAP中国公司在北京成立 ， 作为中国ERP市场的绝对领导者 ， SAP的市场份额和年度业绩近年来高速增长 。SAP市场份额的扩大化无形中对具备SAP ERP咨询顾问能力的专业人才需求剧增 ， 对顺应企业对信息化管理人才的需要 ， 上海交通大学计算机科学与工程系增设了SAP ERP咨询顾问方向的工程硕士研究生专业 ， 定位于培养SAP ERP商务解决方案领域的SAP ERP咨询顾问专家 ， 这种直接定向于企业对人才层次需要的合作办学模式弥补了传统育人模式的不足 ， 能够更好地适应和应对企业的优胜劣汰 。SAP起源于SystemsApplication ， ProductsinDATAprocessing 。SAP既是公司名称 ， 又是其ERP(Enterprise-wideResourcePlanning)软件名称. SAP是目前全世界排名第一的ERP软件 。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计 。世界五百强中有超过80％的公司使用SAP 。中国的大型国营、民营企业90％使用SAP 。2003年9月份 ， SAP公司特意推出SAP Business One中文版ERP软件 ， 专门为中国中小型企业服务 。具有强大功能的解决方案平台 ， 提供全面的功能 ， 帮助企业实现成功管理 。共由十个模块组成 ， 涵盖企业管理、财务会计、销售、采购、业务伙伴、银行业务、物料和库存管理、生产管理、成本会计、报表等 。具有独一无二的特点 ， 如智能数据导航 ， 强大的分析工具 ， 在线预警 ， 开放的标准 。目前在中国已经有500家企业实施了这套系统 。并随着SAP Business One的推广 ， 使用的用户正在不断的增加 。说白了 ， erp是大企业上的一个软件 ， 而sap 又是erp软件中比较牛的软件 。比较出名erp软件还有国外erp管理软件有：sap（德国）\oracle erp（美国）,国内erp管理软件有：金蝶软件\用友软件 。erp是enterprise resource planning （企业资源计划）简称 ， 是上个世纪90年代美国一家it公司根据当时计算机信息、it技术发展及企业对供应链管理的需求 ， 预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革 ， 而提出了这个概念 。一种erp系统erp是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件 。sap起源于systems applications and products in data processing 。sap既是公司名称 ， 又是其产品——企业管理解决方案的软件名称 。sap是目前全世界排名第一的erp软件 。另有 ， 计算机用语sap ， 同时也是stable abstractions principle（稳定抽象原则）的简称 。8 ， 什么叫六西格玛培训六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔?史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差 。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质 。望采纳~如今六西格玛黑带是企业管理人员学习的热课题 ， 许多企业都要求在品质、生产以及技术人员具备一定的6sigma绿带（gb）/6sigma黑带（bb）的资格 。完整的六西格玛黑带培训是培训20天 ， 每月集中培训5天 ， 分四个月完成（具体可参考天行健咨询） 。六西格玛黑带培训哪家好？下面谈谈六西格玛黑带培训的目的： 1、熟悉质量对于企业的含意 2、熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么 3、熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准 ， 熟悉项目课题的描述方法 4、理解六西格玛方法论之dmaic改进路径及各阶段核心输出 5、理解统计方法在dmaic改进流程中的应用 ， 包括：spc、msa、doe、anova、假设检定、相关与回归等 。6、掌握试验设计的建模优化思路及步骤（筛选、量化、优化、稳健） 7、掌握田口试验设计方法 ， 理解田口品质损失函数和s/n比等概念含意 8、能够独立带领团队实施项目改善 ， 能够指导绿带实施项目改善 天行健提供全面、贴身设计的培训课程、灵活生动的教学方式及交流平台 。不定期组织免 费研讨会,为客户之间信息的沟通与交流提供良机,达到多赢的效果 。Six Sigma是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统 。它由对客户需求的精确理解所驱动 。对事实和数据以及统计分析的严格运用, 并持续关注管理、改善和再造业务流程 。六西格玛管理经过杰克韦尔奇在通用电气公司持续不断地推进和实践 ， 演变成为使企业保持持续改进、增强综合能力、不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法 。六西格玛方法论发展到今天 ， 已不再仅是制造业的专利 ， 而是成为各行各业提高业绩与竞争力的一套管理模式 。“6σ”方法已经成为一种由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以顾客为中心等价值观组成的变革方法论 ， 旨在提高企业竞争力和变革企业文化 。如果成功推行6σ ， 其所带来的将是改变企业惯性 ， 让员工能够不断思考问题 ， 并寻求更好的解决方案 ， 使全员自我改善、创新的企业文化随即形成 ， 企业自然就成了“常青之树” 。六西格玛的本质在于减肥、纠偏和降噪 。其根本目标就是多、快、好、省的实现QCD指标的最优化 ， 使企业获取盈利能力 。六西格玛推行时遵循的原则是：1、真诚关注顾客；2、用数据和事实说话；3、以流程研究为主线；4、主动管理；5、组建以跨流程、跨部门的团队无边界的合作；6、追求完美 ， 但同时容忍失败 。张驰公司每月固定有课 。张驰公司十六年专注六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训与项目辅导6sigma课程有六西格玛绿带、六西格玛黑带、六西格玛绿带升黑带、精益六西格玛绿带、精益六西格玛黑带、六西格玛设计、六西格玛绿带设计、六西格玛黑带设计等六西格玛绿带内容：【课程对象】企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师 ， 主管 ， 经理及技术人员）【培训收益】1、系统全面的了解六西格玛DMAIC方法论2、理解并能灵活运用相关流程分析工具：DOE、SPC、MSA、FMEA、QFD、MINITAB3、能在六西格玛改进项目中识别及应用正确的工具完成改善项目4、熟悉六西格玛项目各阶段所用工用在MINITAB中的灵活运用　【课程内容】　第一天：Define--六西格玛定义阶段：发现、确认问题第一讲：6sigma管理综述（原理、模型、组织、资源与活动）1、什么是六西格玛？ ---六西格玛的系统概念！2、为何需要六西格玛？---企业推行六西格玛的必要性分析3、如何应用六西格玛？---企业推行六西格玛可行性分析4、六西格玛的组织模型---企业推行六西格玛的组织架构分析第二讲：如何启动和界定一个6 SIGMA项目1、项目小组---如何组建项目团队？2、项目来源---什么是项目 ， 项目从哪里来？3、项目选择标准---如何评选合适的六西格玛项目？4、制作项目计划5、实例1：某企业推行六西格玛项目案例分享第三讲：劣质成本分析（企业成本的种类与构成）1、质量损失函数、品质成本与利润的关系2、预防成本、鉴定成本、缺陷成本3、能力值与品质成本的对应关系4、统计学的基本原理与专业术语介绍第四讲：C&E Matrix 因果矩阵分析法1、因果图、因果矩阵的概念、用途及、制作步骤2、因果矩阵与其它工具的联系3、实例2：因果矩阵案例讲解与练习第二天：Measure--六西格玛测量阶段：现状测量第五讲：潜在失效模式及效果分析（FMEA）1、FMEA的定义、用途、背景与类型2、FMEA制作的八个步骤3、实例3：FMEA案例制作练习及讲解第六讲：六西格玛专用软件MINITAB基础介绍 1、MINITAB的作用、视窗、基本操作2、MINITAB统计分析工具介绍3、实例4：MINITAB实际操作演练第七讲：MSA测量系统分析：确保所收集数据的真实性 1、测量误差的组成2、测量系统分析的目的与步骤3、连续数据测量系统分析、离散数据测量系统分析、破坏性试验数据测量系统分析4、实例5：测量系统分析案例讲解与练习第八讲：CP K过程能力分析1、过程变异与过程能力2、过程能力指数（短期能力、长期能力、非正态分布数据的过程能力）3、实例6：过程能力分析案例讲解与练习第三天：Analyze--六西格玛分析阶段：查找关键原因第九讲：多变量分析技术 1、变异类别与来源2、多变量图（过程能力分析、量具重复性和再现性研究、方差分析）3、实例7：多变量分析案例讲解与练习第十讲：置信区间与假设检验 1、何谓假设检验？2、假设检验的步骤、种类（客户风险与供应商风险）3、连续数据假设检验、离散数据的假设检验4、实例8：案例分析与练习第四天：Improve--六西格玛改善阶段：改善关健原因 ， 优化相关参数第十一讲：实验设计介绍 1、试验设计概念、试验因素及水平2、试验类别及选择与试验结果分析3、试验设计案例分析4、实例9：试验设计现场练习及结果分析第十二讲：全因子及分部因子实验设计 1、全因子/分布因子设计概述2、主要影响图、交互作用图、方差分析、优化设计3、实例10：全因子试验设计案例分析及练习第五天：Control--六西格玛控制阶段：改善成果控制与横向扩展第十三讲：SPC统计过程控制理论 1、控制介绍2、统计思想及控制图3、控制图种类及选用4、使用控制图前的准备第十四讲：计量型数据SPC 1、计量值数据控制图的种类及用途2、计量值数据控制图的制作与应用3、计量值数据控制图的过程能力分析4、四类计量值数据控制图5、实例11：计数型控制图制作练习与讲解第十五讲：计数型数据SPC 1、计数值数据控制图的种类及用途2、计数值数据控制图的制作与应用3、计数值数据控制图的过程能力分析4、四类计数值数据控制图5、实例12：计数型控制图制作练习与讲解第十六讲：六西格玛成功案例分享1、某企业六西格玛降低不良率案例介绍2、某企业整体推行六西格玛项目策划案例介绍六西格玛黑带有两种课程：六西格玛绿带升黑带（10天）、六西格玛黑带（20天）绿升黑与完整黑带课程的区别 ， 一个有六西格玛的思维 ， 想做更大的六西格玛项目 ， 另一人有一定的工作经验 ， 可以直接学习完整版的黑带 。公司选择以下几点建议：选择一家有历史的公司；选择一家专注某类的公司；选择一家有强有力的公司（与客户续签率高的）；价格是关键 ， 但认清物有所值更是关键！

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