用户运营的留存及转化率 什么是用户运营( 二 )


这里再补充一点,其实在很多公司并没有分的这么开,最终还是希望各种运营策略来承接住新来的流量,同时提升用户ARPU值的过程 。
所以,作为用户运营,更是和提升用户ARPU值息息相关,用户运营主要是围绕着如何让用户付费,如何让用户多付费,如何让用户多次付费等关键行为来制定运营策略 。
用什么样的方式,用什么样的策略背后其实是对于用户数据的了解和洞察,更是对用户行为的洞察 。举个简单的例子来说,产品为了提高用户的7日留存,给用户一定奖励之后会提醒用户:如果7天未登录,奖励会自动失效 。
比起得到,用户更害怕失去,虽然并没有失去什么,但是一旦已经赠送给用户的,用户对于奖励就有强烈的占有欲,害怕失去,所以为了不失去奖励,大部分用户会选择中间隔几天登录一次,而只有有登录行为出现,就有了进一步让用户付费,让用户多付费的可能性 。
四、什么样才算一个合格的用户运营?
那么什么样的运营才算一个合格的用户运营呢?这里简单地谈下自己的看法 。
成为一个合格的用户运营之前,请先成为平台的忠实用户 。只有自己先了解了用户,了解了平台用户的特质和一些关键点之后,才能更好地针对用户来制定运营策略 。
之前有个朋友做虚拟产品的售卖,他自己也用那个虚拟产品,每天研究产品,研究使用产品的这些用户,去了解他们的感受 。他说,想要做好运营,前提就是需要去了解自己的用户,去了解他们真正的需求是什么?
最近一直在用石墨文档,在使用的过程中,经常会弹出让我付费的弹窗,但是已经弹出N次了,我依旧没有付费,原因是付费的那个落地页没有让我没有明确get利益点 。如果他们公司有个运营把自己当作用户去仔细检查了用户付费的路径,可能已经把落地页的付费转化率提升上去了 。
前面的也许是个人的感觉,但是问题的最初提出点和解决点应该都是从数据出发,从数据中发现问题,最终回到数据中看问题是否得到了解决 。数据是一切运营动作的基石,也是衡量运营动作的核心标准 。
最后一点也是非常核心的,那就是针对用户的特性和数据的变化去针对地制定用户运营的策略,提升单个用户价值 。
趣头条根据三四线用户看资讯的需求制定了金币体系,用户看资讯不仅能够获取到内容,还能够得到一定的奖励,满足三四线用户占小便宜的需求 。同时,利用三四线人群人和人之间的超链接将产品迅速裂变开来,成为资讯版的拼多多 。

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