联想促销,一. 联想是如何实施关系营销的?它采取了哪些具体措施?(15)


柳传志之所以在卸任联想集团董事局主席5年后再次选择复出,源于2008年美国爆发的波及全球的金融危机 。在这场全球性的金融危机中,大多数跨国企业都深受其害,2004年借助收购IBM个人电脑业务Thinkpad而实现全球业务布局的联想集团更是首当其冲 。
根据截至2008年12月31日的2008/2009财年第三季度财报显示,联想集团该季度营业收入同比去年下降20%至35.9亿美元,毛利同比去年减少48%,毛利率更是仅有9.8%,季度净亏损高达9700万美元 。
除了受全球金融危机的影响,联想集团更严峻的是内部管理问题 。
2004年收购IBM的Thinkpad电脑业务后,当时联想集团的管理团队普遍缺乏全球化经验,为了加速与Thinkpad的业务整合,联想集团先后委派了史蒂芬·沃德与阿梅里奥两位外籍高管出任公司CEO 。但外籍CEO都是典型的职业经理人思维,他们在业务决策上更多考虑自己任期的短期业绩,导致出现很多短视的业务行为 。
电脑诞生最初,多是政府、科研院所与企事业单位采购,但从2004、2005年起,普通家庭用的消费类型电脑开始明显增长,增长幅度已经超过商用客户的增长 。而联想集团并购的Thinkpad电脑业务定位高端产品,其主要布局在发达国家,并且全部卖给商用客户 。联想集团董事会当时商讨决定,Thinkpad电脑业务要想突破,就必须加强在消费类电脑与新兴市场的业务布局 。
但联想集团董事会决定以后,时任CEO的外籍高管阿梅里奥却按兵不动,因为如果投资消费类电脑,就意味着联想需要在产品研发、市场营销与IT系统等领域投入巨资,这将给其任期内的短期业绩带来较大负面影响 。
杨元庆看到新的业务战略迟迟无法得到执行,极为焦虑,他被迫提出自己亲自带队伍开拓消费类电脑与新兴市场业务,但这引起外籍CEO的不满,最终引发了联想集团内部的中国团队与美国团队之间的严重隔阂 。
随着2008年金融危机到来,全球经济放缓,个人电脑市场销量出现负增长,尤其企业客户更是大规模削减IT支出 。而联想集团并购的Thinkpad电脑业务主要是企业客户,在消费类电脑市场基本没有布局,导致其更是难以抵御金融危机的冲击,这造成了联想集团2008年第四季度的销量下滑与业绩巨亏 。
外部金融危机冲击,内部出现团队隔阂与管理混乱,内忧外患让联想集团尝到收购Thinkpad电脑业务后的重大苦果 。
据联想集团一位高管回忆称,“那时联想集团情况非常糟糕,企业文化与管理被老外折腾的乱七八糟,老员工也都士气低落,看不到公司的未来,认为公司快要不行了 。老外还甚至计划把联想集团卖给戴尔等电脑企业 。” 这是以柳传志为首的联想集团创始团队所不能接受的 。
在这种情况下,柳传志选择了支持杨元庆,放弃外籍高管,被迫重回联想集团担任董事长,杨元庆则由董事长改任集团CEO 。柳传志与杨元庆组成“柳杨配”后,针对性的制定了“保卫+进攻”的竞争战略,即“巩固和加强在中国市场的优势,尽快把全球企业客户业务扭亏为盈,同时积极扩展新的增长领域,包括新兴市场、全球消费和中小企业市场,驱动集团的增长和盈利 。”
在“柳杨配”之后不久,2009年5月21日,联想集团发布了其截至2009年3月31日的2008/09财年全年业绩,由于联想的业务变革成效还未在当期业绩中显现,联想集团2008/09财年全年净亏损2.26亿美元 。但在“柳杨配”两个季度之后,其“保卫+进攻”的竞争战略开始收到成效,联想集团成功顶住了全球金融危机带来的动荡,不仅刹住此前的不利局面,实现全球盈利,还将其在全球的市场份额推至新高点 。

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