再后来 , 李可的提问经常被拖到深夜或是隔天才收到回复 。李可觉得不对劲 , “可能是被骗了” , 但此时课程已经过去大半 。
楚小雨与“博乐老师”签订了期限为15天的咨询服务合同 。交完钱的半个月内 , 楚小雨唯一的实质性收获是一个“道歉信”模版 。她没有得到“博乐老师”的具体指导 , 对方让她自行琢磨2000字的回忆寄出去 , 但男友完全不回信息 。“博乐老师”警告她 , 不要逼太紧 , 要沉下心来慢慢等待时机 。
而这一等 , 15天的服务期便过去了 。楚小雨和男友的关系却没有缓和 。她向“博乐老师”咨询对策 , 这次对方告诉她 , 有一个“暖心行动”可以进一步帮她挽回男友 , 但需要额外再交498元 。
楚小雨觉得被骗了 。她找到“博乐老师” , 想要按照约定拿回挽回不成功所承诺的50%咨询费 , 但一提到钱 , “博乐老师”便不再回复信息 。
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“博乐老师”没有退回50%的款项 , 并且要求楚小雨另外付费 。受访者供图
顾心怡是三人中唯一“及时止损”的 。在微信转去2000元定金后 , 她收到了对方发来的一份问卷 , 打开是十几页表格 , 要详细填写成长与教育经历、日常爱好、生活习惯 , 最后还要附上她和身边所有“还不错”的异性的合照 。顾心怡觉得过于暴露个人隐私 , 便向对方表达了自己想要退课程与定金的念头 。
刚开始 , 对方很热情 , 说专门为了她的特殊情况向公司打了招呼 , 实在交不上也可以打折 , 但顾心怡还是拒绝 。等第二天顾心怡再去找对方的时候 , 已经被踢出群聊并拉黑 。
有着6年情感咨询从业经历、曾在情感咨询机构任职培训师的徐闻向新京报采访人员透露 , 这些自称“咨询师”的助理或分析师 , 在简单说完开场白、夸完自己后便开始为客户“重温旧梦” , “让客户回忆旧情、舍不得” , 接下来再“信息刺激” , 告诉客户“我们成功率高、希望大” , 第三点开始“讲服务” , 夸耀“导师用心、厉害” , 一通操作下来便到了最后逼单、让客户交钱的时刻 。
徐闻称 , 情感咨询销售有一套专门的“话术” 。“逼单的方式挺多的 , ”他说 , “没名额了、再不报名事情会恶化、对象明天可能就有新欢;总之就是吓唬学员 , 今天不报名 , 明天就完了 。”
在交完费后 , 销售会为客户分配“咨询师” 。徐闻过去在做“咨询师”培训师时 , 新人往往只培训一个月就上岗 。他称 , 曾带过一个1997年师范刚毕业的女孩 , 一周之内就“出了师” 。
在徐闻看来 , 咨询师服务流程并不复杂 , 问清三个最主要的问题 , “分手原因、矛盾爆发点与最后一次联系的时间” , 再强调“他很爱你、如果错过你再也遇不到这么爱你的人了” , 进而“把错都推到学员头上” , 全面建立权威 , 后续打消学员疑虑、刺激持续消费便容易得多 。
“多数人每天给学员打鸡血 , 陪伴一个月的时光 , 让学员觉得即使没有见效 , 他的工作也没有任何毛病 。”徐闻说 , “一个月过去 , 学员自身的情绪也缓过来了 , 觉得自己已经努力过 , 是时候看开了 。看不开的 , 就继续续费 。”
徐闻觉得 , 这一套流程看似温暖贴心 , 实则都是奔着“赚快钱”、“割韭菜”而去 , 续费能力强的导师更受公司喜爱 。
徐闻在从事情感咨询时 , 每个月基本固定接收8~15位新学员 。其中 , 男女学员的比例大约在3:7左右 , 女生的年龄则主要分布在24~32岁 , 有一定经济能力 , 并且觉得自己的年龄“浪费不起感情” 。咨询的费用 , 则在5000元到20000元区间内 。
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