小艺并非个例投诉平台上不乏类似案例根据小艺的转账记录，收款方公司分别为广州月老文化传播有限公司和幸福有方（广州）咨询服务有限公司 。南都采访人员查询发现，广州月老文化传播有限公司为一家情感咨询类公司，曾因通过登记的住所或者经营场所无法联系，两次被工商部门列入异常经营名录，目前已被移出 。2020年11月底，该公司因未开具发票，价税合计3万多元而被税务部门行政处罚 。
据“幸福有方”公众号介绍，该平台服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、分离小三、恋爱挽回、双向咨询、家庭系统治疗等 。平台宣称，目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗 。在平台宣传中，还列举了不少成功案例，比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”、“我成功挽回了坚决离开我的前任”、“仅靠微信聊天，一个月成功挽回异地女友” 。
但有些案例也并没有该平台宣传的那么“幸运” 。南都采访人员了解到，小沈的经历并不是个案，在网络上和其他投诉平台上也有一些相似的投诉案例 。在一家互联网消费投诉平台上，最早投诉日期显示为去年2月7日，关于幸福有方情感咨询服务的投诉量共50个，遭遇不乏与小艺相似 。此外，搜索“情感”、“婚恋”、“交友”等都关键词，涉及不同公司的情感咨询服务投诉量也不在少数，少则几位，多则五六百 。
平台回应：课程系客户自愿选择，正在协商退款3月8日，采访人员联系到幸福有方平台负责对接小艺整个案件进度的邓督导 。邓督导表示目前正与小艺在积极协商退款中，因涉及客户隐私所以不便太多透露具体服务课程内容 。此外，邓督导还提供了期间服务老师与小艺的聊天记录，证明小艺一度对服务内容表示满意 。后续，公司有关负责人也主动联系到采访人员，称小艺目前通过政府部门介入，公司也提交了相关资料给有关部门，希望等到最后结果再回应，其他问题不方便回答 。
此外，采访人员联系上了幸福有方的胡老师，胡老师称小艺对课程很满意并一再感激，但是提出退款后就没有主动再对接课程 。至于后续给小艺推荐原生家庭疗愈课程，胡老师也表示，当时心理老师跟小艺沟通后，小艺也承认小时候父母的不认可让他不自信，近年来情绪一直不是很稳定，在征求他的意见后才去开始这个课程 。关于小艺提出的退款一说，胡老师表示主动有去询问，但是小艺并没有说明任何理由，目前交由督导去处理 。
最后，采访人员问及情感咨询师是否都具有相关资质，胡老师表示公司内部均有存档，但未提供给采访人员 。
律师提醒：合同涉嫌霸王条款根据小艺提供的合同显示，乙方（幸福有方（广州）咨询服务有限公司）为甲方（小艺）一个月的提供情感咨询及指导服务 。其中涉及条款“甲方严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关服务费用，否则乙方有权终止指导服务，且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等），可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实，乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用，可按实际剩余咨询天数，按比例退还甲方所支付的咨询费用” 。
广东国鼎律师事务所廖建勋律师告诉南都采访人员，以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容，涉嫌构成“霸王条款” 。依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定，提供格式条款的一方，如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担，属于无效条款 。上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌 。
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