第一，客户转移成本有多高？
在线教育为什么如此困难？因为客户转移没有成本 。家长打开电脑，进入新东方平台听课，先听免费课程，孩子说这个老师讲得好，家长就花钱报班；孩子说不喜欢，家长一分钱不花，直接去另一家平台，转移成本一点儿也不高 。
所以我才坚持做地面教育 。孩子走进教室，班里的一帮孩子跟他成为好朋友，他就不愿意离开；孩子对教学环境熟悉了，他就不愿意离开；家长对接送孩子上下学的道路熟悉了，他就不愿意换个地方上课——转移成本高了 。
做生意，就是要建立转移成本的高壁垒 。但是无论任何在线领域，建立壁垒的难度都是非常大的，因为客户转移成本太低了 。
第二，客户续费的可能性有多大？
让客户买了你的产品之后下次还想买，这也很困难 。而且，教育行业的获客成本居高不下，如果停止营销，客户数量急剧下降，续班率不会超过70%，就只能依靠资本输血 。
在线教育行业里，永远也不可能有一家公司一统天下 。谁也不可能搜集到中国所有最优秀的老师，谁也不可能满足中国所有地区的学生的需求，因为中国所有小学和中学都是地区化教材 。
只要你做的是真正的教育，那就是人力资源密集型交易 。即使是人工智能教育，背后也必须配有大量的辅导老师才行，因为有一部分学生，一旦没有老师监督，自己就不学了；不学了就没有效果，没效果家长就立刻退班 。所以任何一家教育公司，只要做到了一定规模，肯定得有上万人 。新东方现在一共11万名正式员工，每年光是人力资源费就要100多亿 。
教育的核心是人，是老师、学生、家长 。那么，推动在线教育行业变革的，或者说，推动任何商业模式变革的，就是这四点——资本、科技、人才、模式 。所以不要轻易贬低资本，这是一个过程，资本必然会推动每个行业的繁荣发展，真正优秀的企业最后一定会沉淀出来 。
当资本退潮后，在线教育行业一定会是一地鸡毛 。但是，在线教育未来会一直存在，并且会趋于理性的发展，其中大量的优秀产品和系统也会存留下来，继续为中国教育事业赋能 。我认为，这也是民间教育存在的最重要的价值 。
所谓的商业精神，是要对称信息，传递信用，让消费者付出更少，得到更多 。从这个意义上来说，互联网教育是有利的，因为它让消费者整体的教育成本在下降 。所以我一点也不否定在线教育，勇往直前，只有拿出向死而生的勇气，才能推动社会发展 。
【俞敏洪清华演讲 清华大学毕业演讲】创业的目的，必须要跟社会发展一致，绝对不能损害社会的利益 。创业者必须做一个先行者、挑战者、整合者、领导者，尽管你可能成为先烈，但没关系，没有先烈，哪有我们的今天 。真正的商业精神，就是坚守底线、诚实守信、心存大善、胸怀祖国；企业家必须站在客户利益、社会意义、未来世界、价值正确这四个立场来决策 。
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